Responsable Service Clients [H/F]

Location

Fontaine, Isère | France

Job description

Contrat : CDI
Lieu : Grenoble

Contexte

TOLV (ex Phoenix Mobility) est une Société à Mission spécialisée dans la conversion de véhicules thermiques à l’électrique. Pionnière de l’électrification des véhicules utilitaires et carrossés, l’entreprise grenobloise intervient auprès des acteurs privés et publics pour accélérer la décarbonation des flottes professionnelles. Installée au cœur de l’Isère, elle compte aujourd’hui une trentaine de collaborateurs au sein de 2 bureaux. Notre objectif : proposer une nouvelle approche de la mobilité centrée sur la valorisation et le réemploi des ressources existantes.

La société entre dans une phase industrielle à travers un partenariat avec un constructeur automobile. 

Mission 

En tant que Responsable du Service Clients au sein de notre entreprise, vous serez chargé(e) de l'implémentation et du maintien opérationnel du service.

La mission se déroule principalement dans nos locaux à Fontaine (38). Nous prévoyons des déplacements ponctuels chez notre partenaire de production (Yvelines) et chez nos partenaires garagiste. 

Activité Relation Client  

Être le contact privilégié des clients en recevant les réclamationsAssurer au client un suivi technique et commercial en cas de problème ou de panneSuivi administratif de l'activité (commandes, factures, garanties)

Activité Résolution de problèmes

Manager une équipe de Techniciens (Flying Doctors, Techniciens SAV Atelier)Garantir le diagnostic et la résolution de défauts en collaboration avec les experts techniques du bureau d’étude, ou le réseau de garages partenairesElaborer les programmes d'intervention, campagnes de rappel.Superviser la planification des réparations des véhicules, dans le respect des engagements.

Activité développement et structuration du service

Développer le réseau de garages partenaires pour les diagnostiques et/ou les maintenancesDéfinir et maintenir le stock de pièce détaché optimal ainsi que les besoins en outillages spécifiquesFaire respecter les règles d'hygiène, de sécurité et d'environnement pour les interventions SAV à l'atelier ou en déplacement. Veiller à l'application des normesRédiger et/ou approuver les documents de référence pour les techniciens SAV

Activité reporting et promotion de l'activité

Répertorier les problèmes techniques rencontrés par les clients. Faire la synthèse.Suivre les taux de panne et établir les récurrences de défautsSuivre les coûts et les indicateurs de performance du SAV.

Expériences et compétences requises

De formation ingénieur ou expérience forte dans le domaine

• Une bonne aisance relationnelle, une appétence en relation client 
• De la rigueur, de l'autonomie et un esprit d’équipe.
• Un bon socle de connaissances des services après vente de l’automobile
• De l'appétence pour le management 
• Savoir organiser et planifier 
• La maîtrise de la technologie des VE est un plus.

Vous aimerez notre offre si vous recherchez …

• Un challenge professionnel 
• Une aventure entrepreneuriale et humaine.
• Un environnement de travail flexible pouvant assurer le bon équilibre travail/vie personnelle.
• Une ambiance dynamique et personnelle
• Une culture d'entreprise qui encourage la performance et la coopération

Ce que ce poste vous apporte 

• Intégrer une start-up qui entame son décollage industriel avec de belles perspectives de développement et la possibilité d’évoluer rapidement avec la croissance de l’entreprise, à la fois nationale et internationale.
• Servir une belle cause et se battre pour des valeurs écologiques et sociales
• Rémunération : à négocier en fonction du profil + avantages divers

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Salary