Schenker France SAS
Location
Lesquin, Nord | France
Job description
Nous recherchons un Responsable Service Client H/F sur notre agence de Lille.
Vos principales missions consisteront à :
- Encadrer une équipe de 8 à 10 collaborateurs ;
- Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans un souci de satisfaction des clients ;
- Estimer ou obtenir le coût d'une prestation ;
- Suivre les demandes d'enlèvements des partenaires et des clients ;
- Assurer le suivi des produits prioritaires, des litiges clients (colis abîmés/manquants) ;
- Accompagner les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients lorsque cela est nécessaire, et proposer des solutions d'optimisation.
Pour exercer cette fonction nous recherchons des profils :
- Dotés d’une expérience managériale préalable dans un service client.
- Idéalement formés dans le cadre d’un BTS / BAC pro Transport / Logistique ou commerce.
Avez-vous un de ces petits « + » qui pourraient attirer notre attention ?
+ Savoir-être : Organisation, assurance, leadership, adaptabilité dans la communication téléphonique
+ Savoir-faire : Gestion des priorités
Et vous ? Que pouvez-vous attendre de nous ?
Nous rejoindre, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Top Employeur 2023 .Chez DB Schenker, tous les profils sont les bienvenus.
Nous sommes engagés pour l’insertion des personnes en situation de handicap. Nous recrutons nos salariés pour leurs compétences.
Et parce que votre exigence est notre force, intégrer notre équipe, c’est bénéficier d’un cadre de travail et d’avantages attractifs :
- Ambiance et collectif de travail
- Qualité de Vie au Travail (environnement et équipements de travail, équilibre vie pro/vie perso…)
- Management (proximité, transparence et éthique, reconnaissance, travail collaboratif)
- Rémunération attractive (13ème mois, intéressement, participation, avantages repas, mutuelle, prévoyance, …)
- Développement des compétences / évolution professionnelle
- Engagement sociétal : Respect de l’environnement et de nos collaborateurs
Job tags
Salary
