Service Delivery Manager H/F

Location

Guyancourt, Yvelines | France

Job description

" Dans une démarche d"inclusion et de diversité, nos postes sont ouverts à tous les talents "
Nous recrutons un Service Delivery Manager H/F, pour rejoindre nos équipes basées à Guyancourt (78).
Rattaché.e au pôle RUN d"AntemetA, vous serez intégré.e à la cellule SDM et TAM, composée de 7 personnes.
Votre rôle : Être le véritable partenaire de la performance de nos clients, et garant de notre création de valeur.

Pour cela, vous aurez pour mission

• D"assurer la gestion de la relation client et de veiller à la satisfaction client par la maîtrise de la performance ;
• De faciliter les échanges entre les clients et les équipes techniques pour les demandes d"évolution ;
• De participer et de vous engager dans l"élaboration des conventions de services ;
• De veiller à la prise en compte de tout évènement pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie ;
• De garantir l"atteinte des indicateurs contractuels (consommation, taux de disponibilité, qualité et performances, budgétaires)
• D"analyser et d"évaluer les résultats de ces indicateurs, et de proposer des plans d"actions correctifs ;
• D"assurer le reporting client ;
• De participer à l"identification des services « créateurs de valeurs » ;
• De fournir l"ensemble des éléments nécessaires à la facturation ;
• De préparer et d"animer les comités de suivi, de pilotage et stratégiques ;
• D"assurer la communication interne et externe dans le cadre d"une gestion de crise ;
• De garantir le respect des processus ITIL (incident, change et problème)

Votre profil

Vous justifiez d"une expérience significative (au moins 5 ans) en tant que SDM, ou sur un poste équivalent.
Vous possédez de bonnes connaissances techniques générales en IT, dans les domaines : systèmes, sauvegarde, stockage… – compétences nécessaires pour être un interlocuteur pertinent des équipes techniques.

Vos atouts

• Des compétences en organisation, planification et priorisation personnelle sont indéniables.

Vous êtes d"ailleurs efficace dans l"analyse de situations et l"identification de problèmes clés.
Force de proposition, vous avez la capacité à proposer des solutions qui feront la réussite de votre mission.
Agissant en véritable « coach de réussite » auprès de nos clients comme des équipes internes, vous avez véritablement le sens du client, étant particulièrement attentif à sa satisfaction.

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Salary