Service Delivery Manager

Location

Puteaux, Hauts de Seine | France

Job description

À propos
Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations.
Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d"IT Service Management leaders du marché (ServiceNow, Micro Focus, XebiaLabs) et dispose d"un savoir-faire reconnu autour des référentiels du SI (ITIL, Agile/Scrum, DevOps).
Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, du public et de l"industrie, DEODIS s"appuie sur une équipe de plus de 300 consultant(e)s expérimenté(e)s partageant les 4 valeurs phares de l"entreprise : l"Excellence, l"Engagement, l"Innovation et la Convivialité.

Descriptif du poste

Afin d"accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f).

Descriptif du poste

En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management.

Missions

• Analyser, définir et mettre en place les plans d"actions pour résoudre les incidents
• Ouvrir et animer les cellules de crise
• Suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d"une solution)
• Consolider et diffuser le post-mortem
• Accompagner les équipes dans la coordination et la communication à chaque étape
• Assurer l"interface avec les équipes techniques et le client
• Garantir le respect des SLA
• Gérer les changements (de la validation jusqu"au suivi après la mise en production)
• Mettre à jour la documentation et contribuer à l"amélioration des processus
• Produire et communiquer les reporting

Compétences techniques / fonctionnelles

Vous possédez un bagage technique en infrastructure et/ou production IT. Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL®. La pratique de l"anglais est un plus.

Expérience

Vous bénéficiez d"au moins 2 ans d"expérience en tant que Service Delivery Manager dans un environnement de production.

Formation

• Vous possédez une formation supérieure en Informatique (Bac +4/5).

Savoir être

Vous avez un excellent relationnel et le sens du service. Vous êtes un(e) très bon(ne) communicant(e), êtes organisé(e) et force de proposition.

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Salary