---

---

Location

Wasquehal, Nord | France

---

Job description

Manpower Cabinet de recrutement de Lille recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Téléconseiller Bilingue Allemand (H/F) Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients pour le compte d'un leader du tourisme en France, nous recrutons des CONSEILLERS CLIENTS A DISTANCE BILINGUES ALLEMANDS H/F.

Vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Leader, pour ce poste vous serez chargé(e) de :
- Réceptionner les appels entrants et traiter les typologies des demandes clients
- Traiter les contacts mails
Vos missions principales seront les suivantes :
- Aide à la réservation et au paiement. (navigation sur le site, recherche de prix, questions sur les produits et les offres)
- Répondre aux questions des voyageurs sur les produits et les offres.
- Assurer le suivi après-vente (gestion des procédures d'échange et d'annulation de billets).
- Orientation et accompagnement dans le dépôt de réclamation.
- Information et accompagnement des voyageurs.
40 % des traitements seront des flux chauds (appels) et 60 % des traitements seront des flux froids (traitement mails et réseaux sociaux). Sont attendus les prérequis suivants :
- Maîtrise du français et de l'Allemand B2 C1 (oral/rédactionnel irréprochables)
- La maîtrise de l'informatique,
- La dextérité au clavier,
- L'Aisance relationnelle.
- Être naturellement avenant et souriant
- Posture de bienveillance, patience, curiosité, empathie.
- L'Adaptabilité
- Ecouter et identifier rapidement un besoin/une problématique
- Volonté d'apprendre et de se perfectionner
- Respect des procédures
- Bon sens opérationnel, organisation, autonomie
- Qualité rédactionnelle et orthographe irréprochable.
Tout profil y compris débutant

Horaires : du lundi au dimanche
Amplitude horaire entre 8H et 20H (7H par jour)
Base de 35H / Semaine
CDD 6 mois (pouvant évoluer en CDI)
Tickets-restaurants, Mutuelle, CE
Lieu de travail : WASQUEHAL Accessibilité : transport en commun, voies rapides
#CRCNord.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 12-02-2024 Durée : 6 mois

---

Job tags

---

---

Salary

1 900 €