Location
Roissy en France, Val d'Oise | France
Job description
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
HELPLINE recrute au sein de sa BU logistique basée à Roissy-en-France (95) un Delivery Manager IT (H/F).
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Assurer le management fonctionnel pour 2 à 3 contrat logistiques clients ;
- Assurer le suivi et le pilotage de tous les services proposés par notre BU logistique ;
- Vérifier la tenue des engagements contractuels (SLA/KPI) ;
- Coordonner, suivre et s'assurer de la bonne prise en charge des incidents et demandes de services émis par les client ;
- Coordonner et s'assurer de la bonne prise en compte des demandes de changements émises par les clients ;
- Assurer et piloter les exercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan) entre les équipes IT internes et l'infogérant ;
- Assurer la comitologie nécessaire à l'ensemble de ces actions ;
- Proposer, identifier et définir des actions d'évolution et d'amélioration des services. Ce poste est fait pour vous si :
- Vous justifiez d'une expérience similaire réussie de Delivery Manager IT (H/F) de plusieurs années idéalement avec une expérience en logistique IT ;
- Vous avez une bonne connaissance des process ITIL ;
- Vous êtes un aguerri du reporting et de l'analyse ;
- Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre force de proposition seront les moteurs de votre réussite.
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Salary
