Responsable Relation Clients H/F
Location
Givors, Rhône | France
Job description
Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au coeur d'un monde en pleine évolution.Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.
Nous rejoindre, c'est l'opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d'entreprendre et de booster votre esprit d'équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 20 000 collaborateurs dans 8 pays !
STEF recrute pour sa filiale de Givors, un Responsable Relation Clients H/F en CDI. Le poste est basé à Givors.
Votre rôle ?
Sous la responsabilité du Directeur de Filiale, vous mettez en oeuvre les moyens techniques et humains nécessaires pour veiller à la satisfaction des Clients dans le respect des procédures groupe et de la réglementation.
A ce titre, vous :
* Etes l'interlocuteur privilégié des 5 clients du site, industriels de l'agro alimentaire
* Supervisez l'activité du Service Relation Clients en veillant à l'efficacité des prestations en termes de réponses téléphoniques aux appels et aux mails, prise en charge des commandes, prise en charge des réclamations dans les délais impartis et dans le respect des procédures en vigueur.
* Etes force de proposition dans l'amélioration du service fourni aux clients.
* Avez un rôle actif dans l'organisation, la gestion et le déploiement des projets. En tant que Cadre, vous participez au Comité de Direction.
* Assurez l'alimentation des reporting client et préparez et animez avec les équipes commerciales les réunions mensuelles et les plans d'actions
* Veillez à la bonne coordination des activités avec les autres services internes et externes (transport, exploitation)
* Animez et encadrez les membres de votre équipe (7 personnes) au quotidien et vous les accompagnez dans leur développement personnel en s'assurant notamment de la qualité du discours aux clients
* Préparez et participez aux Audit Qualité et client (IFS, ISO 9001, SMETA). Votre profil ?
* De formation Bac +3, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport.
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Microsoft Office.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, vos capacités d'adaptation ainsi que votre leadership.
Job tags
Salary
