Chef de projet TMA Salesforce - F/H

Location

La Madeleine, Nord | France

Job description

Nous sommes plus qu’un simple cabinet de conseil, qu'une agence de design et qu'une société de mise en œuvre technologique. Nous sommes le partenaire de la transformation digitale de nos clients grands-comptes et ETI, que nous accompagnons de l’idée à la réalité.
Nous associons, dans une même chaîne de valeur, conseil en stratégie, design de service et design émotionnel, management et valorisation de la donnée, ingénierie et conseil technologique, réalisation logicielle et expertise en cybersécurité.
Notre singularité repose sur les talents pluriels de nos équipes, au service de la satisfaction et de la performance de nos clients.

Nos équipes formées et certifiées Salesforce interviennent depuis plus de 10 ans sur l'ensemble des Clouds de l'éditeur alliant conseil, expertises fonctionnelles et techniques et engagement de résultats. En s'appuyant sur notre ADN centrée Utilisateur & nos expertises métiers et technologiques, notre mission est de délivrer des projets à fort impact pour nos clients.

En tant que Chef de projet TMA , vous serez positionné en tant que lead opérationnel de la relation client pour les engagements en phase de RUN, vous interviendrez dans un contexte multi clients / multi sujets (sales, service client) et serez garant de la bonne exécution opérationnelle des contrats en mode RUN géré dans le Centre de Service Client Salesforce.

Vos principales missions seront les suivantes :

Relation client :

• Qualifier les demandes (anomalies, évolutions) du client ;
• Organiser et piloter le Comité d’exploitation mensuel et/ou hebdomadaire ;
• Détecter les opportunités commerciales (augmentation du dispositif RUN, nouvelle solution) ;
• Organiser et piloter les livraisons ;

Gestion d’équipe :

• Piloter les équipes sur les études, paramétrages, développements ;
• Communiquer les plans de charge au Responsable du Centre de Service Client ;
• Valider les plans de charges prévisionnelles ;

Contractuel :

• Participer aux chiffrages des devis ;
• Consolider les CRAs (temps passés) et contrôler la facturation ;
• Préparer le renouvellement du contrat en coordination avec le Responsable du Centre de service Client et l’équipe commerciale.

Profil recherché

Si vous :

• Avez une expérience d’au moins 2 ans en tant que service manager ou chef de projet sur les phases de TMA/RUN ;
  
• Avez une connaissance technique ou fonctionnelle de la solution Salesforce ;
  
• Maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral ;
  
• Avez un réel sens du service client et du travail collaboratif ;
  
• Êtes quelqu’un d’organisé, ayant la capacité d’intervenir sur différents sujets en parallèle.

Alors… Venez participer au dynamisme de notre site en rejoignant notre Team Niji Lilloise !

L'aventure Niji :

• Process de recrutement : premier contact RH puis rencontre avec nos opérationnels.
• Rejoindre l'expérience Niji c'est avoir l'assurance de participer à une aventure humaine dans un environnement de travail motivant, challengeant et innovant.
• NijiU: notre plateforme de formation digital learning contenant près de 3 000 modules en accès libre.

Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance – Talent. 
Si ces mots vous parlent, venez faire la différence chez Niji !

Chez Niji, nous sommes fiers de notre politique RSE qui contribue à la promotion de la diversité et de l’égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.

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