Location
Paris 8e | France
Job description
KEOLIA RH est un cabinet de recrutement généraliste spécialisé en approche directe avec une implantation nationale.
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Nous recherchons pour notre client basé à Paris, un Manager FTTH H/F, afin d'être le garant de la qualité des prestations fournies par les centres de contacts sur les activités dédiées à la fibre optique, vous serez en charge de piloter la mise en place des projets fibre et l'optimisation des process des activités au sein des centres d'appel en termes de
résultats quantitatifs et qualitatifs.
A ce titre, vous devrez:
- Réaliser les instances d'accompagnement qualité et s'assurer de la bonne redescente de celles-ci
- Relayer les objectifs qualité définis par le Responsable d'activité et assurer un suivides résultats
- Analyser la qualité de la prestation : respect des procédures, atteinte des objectifs qualitatifs et identifier les axes de progrès
- Proposer des améliorations des processus existants et les modes opératoires.
- Veiller à la montée en compétences des équipes en collaboration avec l'équipe d'encadrement du site considéré et les fonctions support formation de l'enseigne, et de la relation clientèle
- Détecter les écarts et mettre en place les actions nécessaires à la montée en compétences des équipes sous la responsabilité des managers opérationnels.
Job tags
Salary
