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Location

Canton de Limonest | France

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Job description

En rejoignant EDF ENR, vous intégrez une entreprise en forte croissance qui répond à un sujet de société et qui s'inscrit dans un projet d'avenir déjà en marche : l'énergie solaire. Mettez du soleil dans votre carrière en prenant part à la transition écologique !
Type de contrat : CDI
EDF ENR, créée en 2007 et filiale du Groupe EDF, est le leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France.

Nos valeurs d'innovation, de qualité, de sécurité et d'intégrité fédèrent notre entreprise riche de près de 950 hommes et femmes passionnés et acteurs de la transition énergétique.

EDF ENR conçoit, commercialise, installe et maintien des installations solaires, en autoconsommation et en vente, pour le compte de particuliers, professionnels et des collectivités locales.

Dans un contexte de forte croissance, nous recrutons à Limonest (69) un technicien support en énergie solaire photovoltaïque.

Au sein du service Ingénierie et Conception, rattaché à la Direction Technique, dans le pôle Expertises et Méthodes, nous recherchons un technicien de support technique spécialisé dans l'énergie solaire photovoltaïque pour rejoindre notre équipe.

Ce poste clé implique la fourniture d'une assistance technique de qualité aux clients, la résolution de problèmes complexes et la contribution à l'amélioration continue des solutions.

Responsabilités :
- Assistance Technique : Fournir un support technique aux clients par téléphone, e-mail ou sur site.
- Réaliser et/ou transmettre les éléments techniques répondant aux demandes de support internes
- Assurer une compréhension approfondie des systèmes photovoltaïques pour guider les clients dans la résolution de problèmes

Diagnostic et Résolution de Problèmes :
- Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques des installations solaires.
- Développer des solutions techniques précises pour résoudre les problèmes des clients.
- Réaliser des documents techniques répondant à des travaux de support :
- Arrêter la solution technique optimum
- Réaliser des calculs de productible
- Effectuer les calculs techniques (dimensionnement des câbles, des protections).
- Réaliser les plans d'exécution et/ou de synthèse (Plan d'implantation, Plan de câblage, carnet de câbles).
- Etablir la nomenclature détaillée du projet et/ou solution adaptée
- Prévoir les moyens nécessaires à la réalisation des travaux (matériels, matériaux, personnel).
- Réaliser la documentation technique (Note, DTE, DOE)

Coordination Interne :
- Collaborer avec les équipes internes pour obtenir des solutions rapides aux problèmes techniques
- Assurer une communication fluide entre les départements pour une résolution proactive des problèmes.

Documentation et Suivi :
- Documenter minutieusement les problèmes et les solutions apportées pour établir une base de connaissances solide.
- Un suivi complet des cas de support technique.
- Créer une bibliothèque de solutions et cas support

Amélioration Continue :
- Contribuer à l'amélioration des processus en identifiant les tendances des problèmes récurrents.
- Participer aux réunions d'équipe pour partager les meilleures pratiques.
- Participer à la création d'outil en réponse au problématiques récurrentes de demande support

Aide à la Conception des Offres, Solutions et Standards :
- Collaborer avec les équipes pour apporter un soutien technique dans la conception d'offres personnalisées.
- Contribuer à l'établissement de standards de qualité pour les installations photovoltaïques.
- Participer aux déploiement des offres sur la phase de phase de formation clients internes (commerce, opérationnel) Diplôme en génie électrique, énergie renouvelable ou domaine connexe. Profil Bac +2 - BTS, DUT, Licence Elec/ENR

Expérience préalable dans le support technique ou le service client (atout).

Maîtrise des outils de communication et de gestion des cas.

Connaissances des outils BE (AutoCAD, CANECO, PV Sol, PV Syst, Helioscope)

Vous disposez de :

Connaissances approfondies des systèmes photovoltaïques.

Expérience en résolution de problèmes techniques et en communication claire des solutions.

Compétences interpersonnelles et capacité à travailler en équipe.

Gestion efficace du temps et des tâches sous pression.

Télétravail possible

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Job tags

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Salary