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Location

Gradignan, Gironde | France

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Job description

Votre mission principale est de participer à la gestion de l'infrastructure Windows de gestion de parc (5000 ordinateurs). Vous participez également à la fusion de plusieurs domaines Windows Active Directory et assurez des actions de veilles technologiques en lien avec l'ingénierie du poste de travail (industrialisation, mobilité, sécurité).

A ce titre, vous :
-          Dirigez le département Services Aux Usagers de la DSI de l'Université de Bordeaux
-          Êtes le garant de la qualité de l'environnement du poste de travail et de l'assistance fournie aux utilisateurs de l'université de Bordeaux

En tant que Responsable du département Services Aux Usagers, vos activités sont les suivantes:
# Services aux usagers et amélioration continue de l'offre de service
-          Vous gérez et organisez l'assistance de premier niveau fournie aux utilisateurs (traitements des tickets et des appels)
-          Vous définissez et optimisez les procédures pour mettre en place les processus d'assistance
-          Vous pilotez la prestation et coordonnez l'activité associée (ressources, plannings, connaissances)
-          Vous aidez à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposez le cas échéant les évolutions utiles (fonctionnelles ou techniques), optimisez les performances
-          Vous analysez la qualité des services rendus aux utilisateurs, la conformité par rapport aux engagements de service et proposer les pistes d'améliorations
-          Vous participez à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (indicateurs, procédures, rapports)
-          Vous assurez le suivi et le renouvellement du marché

# Pilotage du département et accompagnement des structures
-          Vous accompagnez à toutes les étapes les directions du pôle dans leurs projets informatiques : depuis l'expression des besoins jusqu'au déploiement des applications informatiques
-          Vous aidez à l'élaboration des cahiers des charges, proposez éventuellement un benchmaking des différentes solutions, contribuez aux tests fonctionnels, à l'accompagnement des utilisateurs
-          Vous relayez les besoins portés par les acteurs de la recherche vers la direction des systèmes d'information et la gouvernance du numérique
-          Vous participez à la conduite du changement
-          Vous représentez l'établissement au sein de projets nationaux du domaine recherche, assurez la diffusion d'information et la concertation nécessaire au sein des acteurs de la Recherche et de la DSI
-          Vous restituez et communiquez l'avancement des travaux numériques et les programmations vers les parties prenantes
-          Vous contribuez à la mise en place et au respect des dispositions qualité et des normes
-          Vous contribuez aux activités de pilotage, d'exploitation, et de support sur les applications du domaine et le décisionnel associé (BO)
-          Vous managez une équipe technique

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Job tags

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Salary

30k € a 40k €/an