Air Liquide SA
Location
Bagneux, 02290 | France
Job description
BSC FRANCE Conseiller(ère) RH page is loaded
Descriptif de l'entité et de l'activité
Air Liquide Services Partagés (ALSP) est l’un des 7 Business Services Centers (BSC) régionaux du groupe Air Liquide.
ALSP développe depuis sa création en 2015 les expertises de comptabilité, de paie et de systèmes d’information RH.
ALSP est à ce jour en charge des activités comptables et de trésorerie pour une quarantaine de filiales du groupe Air Liquide en France, présentes sur les différents secteurs dans lesquels le groupe opère (Grande Industrie, Industriel Marchand, Electronique, Santé, Marchés Globaux et Technologies, et également certaines structures Holding).
ALSP a une organisation centrée sur ses clients internes (DAF, contrôle de gestion, DRH) qui bénéficient d’un interlocuteur privilégié (un manager) en charge de la relation client au sein d’ALSP.
Chaque manager s’appuie sur des pôles de compétences mutualisés par type d’expertise (Comptabilité Générale, Comptabilité Fournisseurs, Comptabilité Clients et Paie).
Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
Dans le cadre du projet de transformation RH au niveau groupe, nous souhaitons appliquer le nouveau modèle opérationnel du groupe à la France avec les objectifs suivants : améliorer et uniformiser l’expérience employé des différentes filiales, professionnaliser la fonction RH et améliorer la qualité des données décisionnelles. Dans ce nouveau modèle opérationnel, 3 piliers RH émergent :Dans une équipe d’une dizaine de personnes, en tant que conseiller Gestion administrative RH votre mission est de fournir un service personnalisé à l’ensemble des salariés en France, à travers l’accueil des demandes provenant des salariés, managers, RH par chat live, téléphone ou tickets . Vous êtes le premier point de contact pour les questions relatives à la politique et aux procédures liées au champ d'application transactionnel et administratif du BSC. Vous serez responsable de :
Accompagner les employés qui s’adressent au Business services RH pour mieux naviguer dans les documents et fonctionnalités d'auto-assistance lorsqu'une assistance est requise.
Établir un bon rapport avec les clients, comprendre avec précision la demande du client, reformuler si nécessaire et fournir un excellent service dès le premier contact.
Répondre aux demandes des employés en s'appuyant sur les documents de la base de connaissances (par exemple, les FAQ, les outils de travail, les documents de politique, etc.) dans les niveaux de service convenus, tels que définis dans le contrat de niveau de service (SLA).
Fournir des mises à jour régulières de l'état de leur demande aux employés, maintenir le contact avec les employés jusqu'à ce que la demande soit résolue, suivre activement les éléments en suspens et obtenir des commentaires de la part des employés
Trier les demandes et les requêtes des clients, en faisant preuve de discernement pour transmettre les requêtes complexes aux équipes concernées
Transférer correctement les demandes complexes au niveau d'assistance supérieur ou aux experts en la matière concernés (CoE, HRBP, Managers du BSC).
Aider à identifier les lacunes dans la documentation actuelle de la base de connaissances et mettre en évidence les améliorations nécessaires pour améliorer la base de connaissances.
En lien permanent avec les HRBP et les Centres d’excellence, vous serez un acteur clé dans la réussite du déploiement du nouveau modèle RH.
Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
Profil Idéal :
Diplômé(e) en RH/sciences sociales/administration ou similaire.
Solides compétences en matière d'organisation, de gestion du temps et des priorités.
Excellentes compétences interpersonnelles : rigueur, réactivité, agilité
Compétences en communication verbale et écrite avec la capacité d'interagir professionnellement en français avec un groupe diversifié de personnes, y compris des managers, des cadres, des partenaires commerciaux et des experts en la matière issus d'activités différentes.
Fort sens du client et du service
Capacité à poser les questions pertinentes pour comprendre et clarifier les problèmes, tenter de les résoudre et de faire remonter les problèmes en cas d'incapacité à les résoudre.
Appropriation et capacité à travailler de manière autonome, à prendre des initiatives
Capacité à agir de manière confidentielle et sensible et sens élevé de l'engagement et de responsabilité
Connaissance des technologies de l'information et ingéniosité pour tirer parti de divers outils (gestion des connaissances, gestion des documents, systèmes RH) pour obtenir les informations nécessaires à la résolution des questions et des problèmes.
Expérience en tant qu'assistant administratif RH (recommandée et dans un environnement de services partagés sera considérée comme un plus).
Expérience de ServiceNow sera considérée comme un plus.
Découvrez en images l’ambition du BSC France et le mot de sa Directrice, ainsi que nos espaces de travail situés à Bagneux (immeuble Symbiose).
Nos différences font notre performance
Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.
Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.
A world leader in gases, technologies and services for Industry and Health.
Through the passion and diversity of its people, Air Liquide leverages energy and environment transition, changes in healthcare and digitization, and delivers greater value to all its stakeholders.
Join us for a stimulating experience: you’ll find a world of learning and development opportunities where inventiveness is at the heart of what we do, in an open, collaborative and respectful environment.
Discover what your professional journey at Air Liquide could be here !
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