CORA - PRODUITS CORA - CARTE CORA -
Location
Croissy Beaubourg, Seine et Marne | France
Job description
Rattaché(e) au superviseur de la plateforme téléphonique nationale, vous assurez la relation client (service après-vente, assistance Drive, réclamations en ligne, accueil du standard magasin ...) Vos missions seront les suivantes : *Accueillir et informer les clients : - Transmettre et garantir l'image de Cora par sa présentation générale - Prendre en charge les demandes clients par téléphone, email et tchat (entrants ou sortants) - Orienter le client en fonction de ses besoins - Accueillir, renseigner et conseiller les clients (assistance, pré-diagnostic de panne, conseils produits et réclamations) - Effectuer les appels sortants lorsque nécessaire ou à la demande de la hiérarchie - Traiter le back office (administratif, traitement par mail, chat ...) - Mettre en œuvre une relation bienveillante et réactive afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients * Assurer l'administratif du centre d'appels : - Organiser et planifier ses taches avec le superviseur - Appliquer les engagements, les procédures et les directives Cora Centre d'Appels - Gérer le suivi clients - Assurer le suivi des dossiers en cours avec les magasins, les services administratifs et techniques des sous-traitants (Clients donneurs d'ordres) - Assurer le suivi et la relance des dossiers envoyés en sous-traitance, - Veiller à la satisfaction du client - Remonte les demandes de solutions commerciales - Traiter les blocages à la planification - Créer informatiquement les mandatements dossiers nouveaux clients - Suivre les statuts des dossiers (relance devis, suivi enlèvements magasins) D'autres missions, en lien avec le poste, peuvent vous être confiées. Qualifications - De formation Bac à Bac +2, vous justifiez idéalement de 2 ans d'expérience sur un poste similaire - Très orienté(e) service client, votre aisance relationnelle, votre capacité d'analyse, votre sens de l'écoute et votre réactivité seront les atouts pour réussir dans ce poste - Vous êtes à l'aise informatiquement - Vous avez une bonne communication écrite et orale. Informations complémentaires - Environ 1 samedi sur 3 travaillé - Rémunération : fixe + variable (prime mensuelle) La rémunération et les avantages chez Cora France : - Rémunération sur 12 mois - Prime annuelle* - Prime vacances* - Prime sur objectifs en fonction du métier et du statut* - Participation aux bénéfices* - Intéressement* - Remise sur achats collaborateur - Compte épargne temps - Mutuelle - Prévoyance - Action logement - Plan d'épargne salariale* (Groupe et Retraite collectif) *Sous condition d'ancienneté
Cora France, enseigne familiale de la grande distribution fondée en 1969, 18 000 salariés, elle regroupe 61 hypermarchés en France, principalement implantés en Alsace, Lorraine et le Nord de la France. Cora c'est aussi un projet d'entreprise "Cora Commerçant ! des commerçants au service des clients" Cora recrute et reconnait tous les talents !Job tags
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