Location
Colombes, Hauts de Seine | France
Job description
Le Service Delivery Manager est en charge de garantir le respect des niveaux de services, à travers la définition et le pilotage des indicateurs, et de s"assurer de l"optimisation continue du service rendu.
Les activités principales
- Garantir une relation client de confiance et de qualité à travers l"animation des différents comités, la gestion des reporting internes et externe…
- Piloter et maintenir l"opérabilité du service dans le respect des normes en vigueurs (KPI, SLAs, MCO du service)
- Améliorer en continue la qualité de service à travers l"analyse des indicateurs et la mise en place des plans d'actions et progrès
- Anticiper et gérer les risques au quotidien
- Participer à l"identification des services créateurs de valeur et identifier les nouveaux besoins clients
- Participer à l'élaboration du contrat de services en relation avec les équipes commerciales
- Participer à la définition et à l"évolution des engagements de services
- Assurer le suivi financier des contrats et l'optimisation des coûts en collaboration avec la direction financière
Compétences Méthodologiques
- Maitrise des processus de gestion des services
- Connaissances globales en informatique de manière à pouvoir accompagner les équipes opérationnelles
- Expérience dans le pilotage d"activités et la coordination de projets
- Méthodologies et standards : ITIL, Lean, Prince2…
Compétences Techniques
- Maitrise des outils ITSM
- Maitrise des outils Office
Compétences Transverses
- Orientation client
- Excellente communication écrite et orale
- Rigueur et Organisation
- Adaptabilité et Flexibilité
- Gestion de la performance
- Sens aigu du relationnel
- Analyse et Synthèse
- Travail et Animation d'équipe
Votre profil
- Expérience de 5 ans dans l'IT
- Anglais confirmé
- Certification ITIL souhaitée : Intermediate, OSA / RCV / CSI / SOA
Des postes sont ouverts à Colombes et Lezennes.
Job tags
Salary
