Coordinateur Partenaire(s) Externe(s) H/F

Location

Neuilly sur Seine, Hauts de Seine | France

Job description

En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l"expérience client à l"ère du digital.
Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d"achat en ligne.
Au sein d"LVMH Client Services, l"e-Retail est synonyme d"Hypercare, d"Humilité et du Plaisir de représenter des Maisons d"Excellence et de Savoir-Faire du Groupe LVMH.
Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) Coordinateur Partenaire(s) Externe(s) H/F pour rejoindre nos 200 talents.

Vos missions

En rejoignant nos talents, votre objectif sera de piloter de façon durable et équitable, la prestation d"un ou plusieurs partenaires externes afin d"optimiser leurs contributions au succès de LVMH Client Services dans l"ensemble de ses activités.
S"appuyant sur vos qualités de coordination, de gestion de projet et de pilotage des relations prestataire / partenaire, vous êtes capable d"accompagner tous les acteurs à délivrer une prestation de qualité et à atteindre les objectifs fixés en respectant les standards des univers du Luxe et de la Relation Client.

Les missions

Sous la responsabilité du Responsable Formation et Qualité, le Coordinateur Partenaire(s) Externe(s) gère les tâches principales suivantes :

Pilotage et suivi du/des partenaires

• Préparation des supports de gouvernance (Hebdo, Weekly, Monthly, annuel)
• Réunions à distance régulières et visites occasionnelles
• Respect des indicateurs contractuels (dimensionnement, SLA…)
• Garant de la pertinence, véracité et mise à jour des informations et bases documentaires
• Qualité & respect des process mis en place
• Partage et suivi des objectifs Quantitatifs
• Partage et suivi des objectifs Qualitatifs

Développement des compétences

• Appui aux équipes relation client dans la réalisation des objectifs
• Co-construction du plan de formation
• Animation de formations de type « Train the trainers »
• Animation d"Ateliers de développement
• Animation ponctuelle de sessions

Pilotage des process et de la qualité

• Garant de la satisfaction des maisons nous ayant confié le pilotage de leur activité
• Participation à la facturation et validation de l"exécution des prestations
• Optimisation des processus et référentiels
• Alerte et proposition d"actions correctives et/ou préventives
• Accompagnement dans la mise en place de nouveaux process
• Analyse de l"ensemble des demandes « hors gabarit » et réclamation

Les exigences du métier

• Vous avez un goût prononcé pour les environnements multiculturels et votre niveau d"anglais est impérativement courant (niveau CECRL : C1) ;
• Diplôme ou équivalent BAC+3 dans le domaine du management des activités commerciales avec une expérience significative (hors stage et apprentissage) ;
• Une expérience dans la Gestion de la Relation Client et/ou Coordination de centre de contact/prestataire sera un plus

Les compétences comportementales

• · Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre autonomie, et vos qualités relationnelles.

Pour se faire, LVMH Client Services vous offre

• Un cadre de travail au sein duquel le bien-être est primordial dans des locaux basés à Neuilly-Sur-Seine (Métro : Pont de Neuilly)
• Un environnement multiculturel enrichissant (37 nationalités, 15 langues parlées);

Au sein de LVMH Client Services, VOUS êtes acteur du processus de recrutement. Au-delà de l"envoi de votre CV, nous vous donnons l"occasion lors de deux entretiens, RH et managérial, de nous exposer votre parcours, vos motivations et vos aspirations professionnelles.
Après réception de votre candidature, nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin que vous puissiez commencer à écrire votre histoire au sein de LVMH Client Services.

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