Location
Deauville, 14800 | France
Job description
Hôtel Barrière Le Normandy Deauville
L'Hôtel Normandy recherche un Talent : un Responsable de nuit - Night manager H/F
Barrière, c'est 33 Casinos, 1 Club de Jeux, 18 Hôtels, plus de 120 Restaurants et Bars, 15 Spas, 3 Golfs, 2 Tennis Club, 1 Balnéo, 1 Thalasso. Barrière, c'est aussi 50 métiers incarnés par près de 7000 collaborateurs, en France et à l'international. Et par vous aussi demain ?
Contexte & Lieu de travail, pour briller en entretien
Au coeur du centre ville, à quelques pas des mythiques planches de Deauville et de sa plage aux parasols multicolores, l'Hôtel Barrière Le Normandy propose 270 chambres et suites, un Spa unique, un restaurant et un bar apprécié pour son ambiance cosy.
Nous vous proposons de nous rejoindre dès à présent pour intégrer notre équipe en CDI.
Vos missions si vous l'acceptez
Sous la responsabilité et en étroite collaboration avec les Responsables Réception, Conciergerie et la Direction, le Responsable de Nuit est le garant du bon fonctionnement des activités opérationnelles de l'ensemble de l'établissement pendant la nuit, ainsi que du respect des normes et procédures mises en place et de la sécurité des clients.
Responsable, au nom de la Direction, des relations avec la clientèle.
Satisfaction clients et qualité
S'assure du bon accueil des clients dans le respect des standards de la marque,
S'assurer de la bonne tenue du Lobby et des espaces de travail,
Gestion des litiges, de la satisfaction et de la fidélisation clients,
Assure le suivi des plans d'action et être force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés.
Opérationnel
Soutenir ses équipes par une forte présence sur le terrain et en participant aux tâches opérationnelles :
Accueillir les clients dès leur arrivée dans le Hall et les enregistrer,
Gérer les réservations et les délogements lorsque l'hôtel est complet,
Réaliser la facturation des chambres et contrôler les facturations quotidiennes des points de vente,
Réaliser la clôture des comptes via le logiciel hôtelier Opéra.
Présenter et promouvoir l'établissement, la chaîne et tous les produits qui s'y rapportent,
Superviser et contrôler les services d'accueil, restauration et nettoyage durant la nuit,
Porter assistance et secours aux clients et collaborateurs qui rencontrent des problèmes de santé et de sécurité,
Management
Gestion de la totalité des effectifs des équipes de nuit,
Etre un moteur essentiel à l'esprit d'équipe et créer une dynamique d'émulation entre les collaborateurs,
Gestion des talents ; veiller à la satisfaction de ses équipes ; les développer en s'assurant de leur intégration et leur formation,
Connaître et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs en vigueur au sein de l'établissement, Votre bon Profil
Vous vous sentez à l'aise au contact des clients et vous arborez un sourire en toute circonstance ? Vous êtes capables de vous accommoder à des horaires de nuit ? Vous êtes sûrement le talent que nous recherchons !
Une expérience confirmée en tant que réceptionniste ou concierge dans un établissement haut de gamme, alliée à des qualités organisationnelles, le souci du détail ainsi qu'un sens relationnel à l'égard des clients. La connaissance du progiciel Opéra serait appréciée. La maîtrise de l'anglais est indispensable.
Job tags
Salary
