Responsable Relations Dsi & Métiers H/F
Location
Guyancourt, Yvelines | France
Job description
Acteur international de l'ingénierie de la construction et des services à la mobilité, Egis crée et exploite des infrastructures et bâtiments intelligents pour répondre à l'urgence climatique et aux grands défis de notre temps, en permettant un aménagement du territoire plus équilibré et durable.
Vous êtes l'animateur de la relation contractuelle entre la DSI du Groupe (Digital & IS/IT) et les « clients » métiers internes (Business Line et ses utilisateurs).
Vous fédérez et animez les relations entre ses « clients » et la Digital & IS/IT. Il met en lumière les dysfonctionnements et en particulier les irritants dans le cadre de ses relations et pilote les améliorations proposées.
Les activités et tâches :
Information des métiers « clients » :
À l'écoute des métiers, il les informe et les conseille sur les services possibles et prend en compte leurs besoins.
Participe à la sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus).
Analyse et contrôle de la qualité de service :
Effectue la mesure des indicateurs / qualité de service de la Digital & IS/IT afin de suivre la satisfaction des utilisateurs vis à vis du SI.
Analyse les écarts par rapport aux engagements de services (dont coûts et performances) et effectue des demandes d'actions de progrès visant à améliorer la qualité des services.
Participe à l'amélioration continue des processus de la Digital & IS/IT pour tenir compte des besoins de ses « clients ».
Contractualisation de la relation métiers Digital & IS/IT /client-fournisseur :
Communique et participe à l'actualisation des propositions de services, les devis (qualité, délai, coût), les conventions de service (service fourni, facteurs qualité, organisation DSI, organisation et rôle client).
Organise et prépare des points de fonctionnement mensuels.
Établit des bilans et comptes-rendus sur les activités et prestations fournies aux métiers sur les plans contractuels, économiques et techniques ainsi que sur les aspects d'image.
Gestion des problèmes et irritants « client » :
Prend en charge les problèmes et irritants « client » jusqu'à leurs résolutions.
Sollicite à bon escient les centres de compétences concernés. Vous justifiez d'une expérience significative similaire d'au moins 5 ans dans les fonctions similaires
Vous possédez une solide formation technique et des capacités de résolution de problèmes
Vous disposez d'une expérience dans la mise en place, le déploiement et la maintenance de ces services dans un contexte de groupe international en environnement Microsoft
Vous souhaitez concevoir et mettre en oeuvre le meilleur service possible pour les utilisateurs
Vous êtes créatif, innovant, et aimer réfléchir pour trouver la solution la plus simple, la plus sécurisée, la plus efficace et la plus résiliente
Vous maitrisez l'anglais et le français, à l'oral comme à l'écrit
Poste basé en Ile de France
Prise de fonction souhaitée : dès que possible
Job tags
Salary
