Location
La Chapelle sur Erdre, Loire Atlantique | France
Job description
La Banque Postale Assurances devient CNP Assurances IARD !
Au sein du Groupe CNP, les filiales d'Assurances de biens et personnes (CNP Assurances IARD, Prévoyance, Santé Individuelle et Conseil et Courtage) développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels.
En nous rejoignant, vous faites le choix d'intégrer une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités et un Groupe d'assurance citoyen résolument actif avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble.
Vous êtes intéressé·e par le métier de pilotage des flux, cette offre devrait vous intéresser !
Rattaché·e au Responsable du pôle Pilotage d'activité, vous intervenez sur le site de La Chapelle sur Erdre (proche Nantes 44) pour accompagner les équipes opérationnelles sur la prise en charge de nos clients. Vous contribuez à l'organisation de la distribution des flux et analysez l'activité pour aider à la prise de décision, dans une démarche d'amélioration continue.
En lien avec les Responsables de pôles et Responsables d'équipes du CRC, vous aurez pour principales missions :
- Organiser la distribution des flux, en amont de l'activité, par l'administration régulière de l'outil dédié (Kiamo)
- Organiser les présences des conseillers par une planification adaptée
- Projeter l'activité : dimensionnement, prévision
- Superviser à chaud l'activité, en lien avec les pôles et la cellule de Gestion des flux
- Produire des tableaux de bord / reportings à destination des instances de direction et des équipes opérationnelles
- Analyser l'activité et proposer des pistes d'amélioration
- Contribuer aux projets liés avec les évolutions techniques Détenteur d'un Bac +2/3 scientifique / technologique / en gestion, vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel VBA. Vous avez aussi de bonnes connaissances en SAS.
Autonome, rigoureux, curieux et doté de bonnes capacités d'analyse, vous communiquez facilement avec différents interlocuteurs.
Vous attachez une importance au service client et le travail en équipe est essentiel pour vous.
Vous êtes initié aux outils de BI (Qlik Sense, Tableau ou autre) ou aux langages informatiques liés aux bases de données (SQL) et de programmation (Python)
Vos atouts complémentaires ?
Vous avez des connaissances dans le domaine assurances et la relation client.
Vous avez pu utiliser l'outil Kiamo.
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Salary
