Location
Roubaix, Nord | France
Job description
OVHcloud est un acteur mondial et le leader européen du Cloud hyper-évolutif, avec des solutions qui assurent sécurité, performance et souveraineté des données. Grâce à un modèle d'intégration verticale innovant, nous permettons aux entreprises de prospérer en toute liberté.
Dataminer H/F/N
Au sein de votre équipe #OneTeam
- Etre l'interface entre les équipes service client et les équipes en charge des développements sur l'outil, la ServiceNow Factory
- Instaurer l'analyse de données comme une composante clé du pilotage des process et des ressources
Vos principales responsabilités
- Défnir, développer et alimenter les rapports, les analyses, les outils de mesure relatives aux activités du support client
- Travailler avec des données disparates et complexes pour délivrer des analyses concrètes et des recommandations aux équipes opérationnelles
- Identifier et déployer des outils de mesure pour évaluer l'impact des actions d'amélioration continue
Votre futur impact
Dans 6 mois vous aurez accompli
- Fiabiliser tous les reports de CCO dans ServiceNow en garantissant l'exactitude et l'homogénéité des informations présentent dans le logiciel
- Etre identifié comme un interlocuteur clé par les équipes business, techniques et projets ainsi que par les équipes de la ServiceNow Factory
Et dans 1 an vous maitriserez
- Homogeneiser et rationnaliser les dashboards sous ServiceNow afin de réduite leurs nombres
- Amener des nouveaux axes d'analyses et accompagner la croissance des autres CxO en partageant des informations sur les activités CCO
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Compétences requises :
- Vous êtes un expert d'Excel/Power BI ou de Tableau/SQL et des bases de données
- Vous êtes un excellent communiquant et savez vulgariser des sujets complexes
- Vous maîtrisez les techniques de création et pilotage de tableaux de bords et reportings.
- Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
- Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous.
- Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide
C'est un +
- Vous connaissez le logiciel ServiceNow
- Vous avez une expérience en support client
- Vous maîtrisez les techniques de gestion de projets
Job tags
Salary
