Assistant SAV et Litiges Clients H/F
Location
Avermes, 03000 | France
Job description
Findis DESAMAIS, filiale du Groupe FINDIS, avec 200 collaborateurs et 100 ans d'existence, est le pôle d'activité spécialisé en distribution de produits d'Entretien, Bricolage et Jardin (10 univers produits plus de 30 000 références) à destination de surfaces spécialisées et magasins de proximité indépendants ou appartenant à des enseignes nationales.
Créé en 1987, le Groupe Findis est un groupe national, leader sur le marché de la distribution de produits d'équipement de la maison, de grandes marques nationales et internationales. Avec plus de 350 millions de Chiffres d'Affaires et 520 collaborateurs, nous avons une croissance continue de plus de 10% par an depuis 25 ans. Nos produits sont distribués, avec un service à forte valeur ajoutée, auprès d'une clientèle de 13 000 magasins indépendants répartis sur le territoire, dont 1 250 d'entre eux opèrent sous l'une des 6 enseignes du Groupe. Notre force de vente se distingue par l'animation de nos enseignes, des marques que nous distribuons et des rayons de nos clients. FINDIS DESAMAIS est le pôle d'activité spécialisé en distribution de produits d'entretien Bricolage Jardin avec plus de 25 000 références à destination de surfaces spécialisées et magasins de proximité indépendants ou appartenant à des enseignes nationales.
Votre rôle :
Rattaché au Chef d'équipe SAV et litiges clients, l'assistant SAV et litiges clients est en charge du traitement des retours clients dans le respect des procédures fournisseurs et internes, des délais et des consignes de sécurité. Apporte un soutien à son manager.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- SAV et litige clients
- Réceptionner et traiter la marchandise en retours clients ;
- Contrôler la qualité des stocks suite aux remontées du terrain ;
- Etablir et valider les avoirs clients ;
- Traiter les demandes et assurer l'expédition de pièces détachées ;
- Réceptionner les appels entrants et traiter les emails ;
- Assurer les relations fournisseurs (demandes d'avoir, accueil physique)
- Traiter la marchandise en SAV selon les procédures fournisseurs
- Proposer des pistes d'améliorations de poste, d'organisation
- Remonter toute anomalie touchant à la sécurité, sureté, qualité
- Veiller au bon état du matériel mis à disposition
- Effectuer les remises en stock
- Participer à l'élaboration et à l'application de projets logistiques
- Assurer une polyvalence dans le service suivant l'activité
- Qualité Hygiène Sécurité Environnement (QHSE)
- Être acteur de la Sécurité au quotidien :
- Porter ses EPI et respecter les consignes de sécurité ;
- S'assurer du respect des règles de sécurité et des réglementations ;
- Relever les écarts / non-conformités touchant à la sécurité, sureté, qualité puis alerter son manager Votre profil :
- Sens du service client
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Esprit d'analyse
- Rigueur
- Pratique de l'outil informatique
- Bon communiquant (du fait des interactions avec différents services)
- Force de proposition dans la vie du service
Une bonne maîtrise des outils informatique (Office 365) et téléphonique est souhaitée sur le poste ;
L'obtention de CACES sera nécessaire - formation interne possible.
Autonomie, polyvalence et débrouillardise sont des atouts pour réussir dans ce poste.
Job tags
Salary
