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Location

Tarn (81) | France

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Job description

Qui sommes-nous ?
Pierre Fabre est le 2ème laboratoire dermo-cosmétique mondial, le 2ème groupe pharmaceutique privé français et le leader des produits vendus hors prescription dans les pharmacies en France.
Son portefeuille compte plusieurs franchises médicales et marques internationales dont Pierre Fabre Oncologie, Pierre Fabre Dermatologie, Eau Thermale Avène, Klorane, Ducray, René Furterer, A-Derma, Naturactive et Pierre Fabre Oral Care.

Implanté depuis toujours en région Occitanie, fabricant plus de 95% de ses produits en France, le groupe emploie près de 10 000 collaborateurs dans le monde et distribue ses produits dans quelque 130 pays. Pierre Fabre est détenu à 86% par la Fondation Pierre Fabre, une fondation reconnue d'utilité publique, et secondairement par ses collaborateurs à travers un plan d'actionnariat salarié.

En 2021, Ecocert Environnement a évalué la démarche de responsabilité sociétale et environnementale du Groupe selon la norme ISO 26000 du développement durable et lui a attribué le niveau « Excellence ».

Pierre Fabre est reconnu comme l'un des « Meilleurs Employeurs du Monde 2021 » par Forbes. Notre groupe est classé dans le Top 6 de l'industrie cosmétique et dans le Top 7 de l'industrie pharmaceutique dans le monde. Nous sommes convaincus que notre engagement et notre passion font préserver notre indépendance et vivre notre raison d'être.

Votre mission
Le service de la Relation Clients est en charge de la gestion de l'offre de commande jusqu'au traitement de la réclamation. A ce titre, ses collaborateurs sont en relation permanente avec les clients externes et internes.

L'Attaché Relations Clients pôle Grands Comptes parapharmacies, de par son savoir-faire et sa connaissance du périmètre enseignes/clients attribué, doit traiter avec diligence et discernement les réclamations des clients.

Il doit faire preuve de rigueur afin de garantir un traitement optimal des dossiers pour la satisfaction du client tout en préservant les intérêts économiques de l'Entreprise.

La performance de ce service a un impact direct sur l'image de l'entreprise auprès de ses clients mais également sur le délai de règlement des factures et donc sur la profitabilité de l'Entreprise.

Expert sur son périmètre clients, enseignes, l'ARC traite les demandes, dossiers nécessitants une compétence spécifique. Chaque enseigne a ses spécificités.
- Traiter qualitativement les demandes / dossiers
- Développer son expertise
- Réceptionner l'information actualité marques
- Respecter les bonnes pratiques
- Participer à l'amélioration continue et être force de proposition
- Participer et animer les rituels avec le Compte Clé ainsi que la comptabilité

Qui êtes-vous ?
Savoir :
- Expertise en logistique, comptabilité, commerce.
- Connaissance de l'entreprise (clients, produits, nouveautés).
- Maîtrise des outils de bureautique (SAP, KLEE, SALESFORCE, PURECLOUD, ESPACE PRO).
- Connaitre les procédures en vigueur dans l'entreprise.
- Très bonne Maîtrise de l'outil Excel (TDC, RECHERCHEV)

Compétences :
- Très bon relationnel, bon communiquant
- Gérer les demandes
- Gérer et respecter les délais
- Gérer les priorités
- Prendre des décisions
- Gérer les situations conflictuelles
- Apporter des solutions cohérentes au client

Capacités :
- Communication, écoute, empathie
- Organisation
- Esprit de synthèse et esprit d'équipe
- Gestion du stress
- Force de proposition
- Persévérance et ténacité
- Esprit d'analyse
- Adaptabilité et appréhension du changement

Bac +2/3 Droit, Eco, Gestion (connaissances juridiques basiques, en comptabilité et en gestion)

Formation en comptabilité et dextérité informatique (outils et Excel) exigées

Expérience minimum dans le métier : 5 ans

Nous sommes convaincus que la diversité est une source d'épanouissement, d'équilibre social et de complémentarité pour nos collaborateurs, nos offres sont donc ouvertes à toutes et tous sans restriction.

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Job tags

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Salary