Location
Les Ulis, Essonne | France
Job description
À propos de Worldline
Fort de plus de 20 000 collaborateurs répartis dans plus de 50 pays, Worldline est le leader européen et le quatrième acteur mondial des paiements numériques. Grâce à nos technologies, nous fournissons chaque jour à des millions de personnes et entreprises dans le monde une infrastructure digne de confiance. Et ce n"est que le début. C"est un voyage exaltant que nous avons entrepris pour repousser les limites du possible en matière de paiements. Nous avons mis la barre si haut qu"il nous faut désormais trouver les meilleurs talents dans le monde pour atteindre notre destination ; des talents comme le vôtre.
Les principales fonctions sont
- Réceptionner et enregistrer tous les appels des utilisateurs entrant par téléphone (en Français et Anglais), Mail, Jira My Services, …
- Fournir un premier niveau de résolution (Qualification du tickets, vérification, reproduction, analyse de traces c3 et Axis, correction, contournement, communication, ...)
- Transférer au deuxième niveau (MCS L2) et alerter le management lorsque nécessaire
- Tenir informés les clients sur l"état d"avancement de leurs demandes
- Gérer le processus de résolution des incidents et suivre les incidents de leur qualification initiale jusqu"à leur résolution finale
- Assurer un support à la réalisation des changements unitaires
- Restaurer aussi vite que possible les processus dédiés aux clients avec le minimum d"impact sur leur activité
- Fournir des informations pertinentes et utiles au management, chef de Projet et CSM (kpi, tableaux de bord, statistiques, dysfonctionnements, extraction de paramétrage, …
- Garantir la satisfaction des clients en fournissant un service orienté clients dans le respect du SLA clients (pas de ticket en retard)
- Notifier les clients de toute alerte ou tout changement sur l'infrastructure
- Communiquer avec les autres services : Mcs L2, Incident Management, CSM, Chef de projet, Sales,…
- Respecter les procédures en place, de la qualité de service et des normes de sécurité
- Participer à l"enrichissement de la base de connaissances fonctionnelle
· Réseau (TCP/IP, SSL, GPRS…)
- · Linux : Commandes d"extraction et de filtrage de données, gestion de fichiers
· Prise de main à distance (ssh, telnet, ftp, sftp, scp, Putty, …)
· DB : Langage SQL (Extraction de données depuis la base de données)
. Monétique : Manipulation des terminaux et/ou caisses souhaitée
. Anglais courant
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Salary
