Téléconseiller Client H/F
Location
Béligneux, Ain | France
Job description
Créée il y a 20 ans, STACKR compte + de 500 clients, 20 000 sites dans 45 pays dans les domaines de la distribution, de l'industrie, la logistique et auprès des collectivités locales.
Stackr développe des outils d'aide à la décision et au pilotage permettant de gagner en productivité et compétitivité.
Ces solutions innovantes mixent des capteurs et des softwares permettant de collecter, mesurer, analyser et piloter en temps réel la gestion des flux ou la gestion du patrimoine.
Stackr a été distingué par 4 labels d'innovation nationaux.
Tu veux comprendre ce qu'on fait précisément ? Connecte toi à notre chaine youtube ou visite notre site internet
E-GESTRACK - Gestion des flux Industrie/Logistique (sous-titres FR) - YouTube
Dans ce contexte du développement de l'activité, nous recherchons un Conseiller Client H/F. Rattaché(e) au Responsable du Pôle Support, votre mission principale est d'apporter le premier niveau de conseil technique client pour la gestion de ses demandes sur nos logiciels.
Après une formation, vous :
- Recevez les appels clients et leur apporter conseils sur les logiciels et les premières solutions techniques. Vous êtes garant de la résolution de 80% des incidents
- Si la résolution de la demande requiert un niveau d'expertise technique plus important, vous enregistrer la demande pour vos collègues Technicien Support Informatique
- Les logiciels sont supervisés et vous pouvez également contacter les clients lorsque des alertes de supervision apparaissent
- Assurez un reporting interne et aux clients
- Vous proposez des prestations si non garantie
Vous êtes le garant du bon accueil de nos clients et notamment, du respect du délai de réponse, de la traçabilité des incidents, de la qualité du conseil donné. Vous êtes très à l'aise dans la gestion téléphonique de la relation client Pour ce poste, vous serez formé au sein de notre équipe. Nous avons besoin que vous soyez à l'aise dans la relation client au téléphone ainsi que dans les travaux de saisie et suivi informatique
Vos expériences professionnelles peuvent avoir été d'être téléconseiller, conseiller clientèle ou vous avez une formation informatique et souhaitez évoluer dans notre univers
Notre exigence : Vous avez un grand sens du service client, avez une logique et du bon sens et êtes en capacité d'apprendre.
L'Anglais ou l'Espagnol serait un plus
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