Chef de Projet Expérience Client H/F
Location
Saint Ouen, Seine Saint Denis | France
Job description
Filiale du Groupe La Poste via sa filiale GeoPost/DPDgroup, Pickup est le réseau de relais et consignes n°1 en France avec 16 800 relais et 1800 consignes. Les points Pickup sont livrés quotidiennement par les transporteurs Colissimo, Chronopost et DPD France.
L'offre de livraison en point Pickup est proposée par plus de 90 000 e-commerçants comme : Vinted, Veepee, Showroomprivé, Sarenza, CDiscount, Zalando, Amazon, Orange, Nespresso, i.run, Sephora, Mango, Decathlon
Pickup développe également de nombreuses solutions permettant de répondre aux enjeux de la logistique urbaine notamment en partenariat avec les acteurs du retail et de la Grande Distribution.
À travers les différentes entités DPDgroup, réseau international de livraison de colis du Groupe La Poste et numéro 1 en Europe, le réseau Pickup est également présent dans 31 pays à travers le monde, avec près de 100 000 points.
Afin de renforcer l'équipe marketing de Pickup dans son développement, nous recrutons un(e) Chef de projet expérience client au sein de la Direction Marketing et Communication.
Le Chef de projet expérience client (H/F) est sous la responsabilité directe de la Responsable Marketing Nouveaux Services. Il gère des projets visant à améliorer l'expérience des clients B2C et pilote les notifications B2C.
Le chef de projet expérience client pourra être amené à participer à différents projets et prendre en charge la totalité ou une partie des actions suivantes en fonction des besoins :
1/ Pilotage des chantiers « expérience client »
- Responsable d'un programme interne d'écoute clients
- Coordination de manière transversale des différents services impliqués
- Synchronisation des remontées clients
- Organisation et animation des workshops par « cible client »
- Communication interne des projets lancés
- Pilotage des KPI's
- Responsable de l'analyse NPS
- Définition de la méthodologie d'analyse
- Analyse des datas
- Définition des recommandations
- Coordination entre les différents services impactés et présentation des résultats
2/ Responsable du pilotage des notifications B2C
- - Suivi des projets notifications
- - Participation à la priorisation de la roadmap « notifications » marketing
- - Création de maquettes mail et SMS
3/ Contribution éventuelle à certains lancements d'offres
- Contribution au suivi de projet et à la coordination avec les différents services intervenant sur le projet
- Recherche et pilotage des prestataires externes pour la création du supports relatifs à l'offre (trade, communication, formation)
- Contribution à la définition et suivi des KPIs Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +5 et justifiez d'une expérience sur un poste similaire de 3 à 5 ans minimum comprenant le marketing expérience client et le marketing produit.
Vous avez de bonnes capacités d'analyse quantitative et de synthèse.
Vous êtes organisé(e) : vous savez gérer et surtout faire avancer plusieurs projets en parallèle et en autonomie.
Vous êtes audacieux(se) : vous aimez tester de nouvelles approches, prendre des initiatives. Vous ne craignez pas de vous tromper.
Vous êtes orienté « client ».
Votre Personnalité
- Très bon relationnel et capacité à travailler en équipe : sait interagir et faire travailler ensemble des profils très différents (créatifs, DSI, commerciaux)
- Enthousiaste à l'idée de participer au lancement de nouveaux projets innovants
- Ancré dans une démarche d'ouverture d'esprit et tourné vers l'extérieur pour impulser des nouvelles idées afin d'atteindre les objectifs business
- Sait être créatif afin de proposer des approches différentes
- De nature rigoureuse afin de maitriser les plannings de déploiement
Vous aimez les défis ? Vous avez l'audace et l'enthousiasme de ceux qui veulent améliorer les choses, l'inventivité pour résoudre des problèmes complexes ? Rejoignez Pickup !
Job tags
Salary
45k € a 50k €/an
