Agent SAV Produits Mode H/F
Location
Goussainville, Val d'Oise | France
Job description
Entreprise à la renommée internationale dans le secteur du luxe et de la mode. Le poste est à pourvoir dans le Val d'Oise (95), dans un centre de Distribution Logistique composé d'environ 250 collaborateurs, suite à une mobilité interne.
AGENT SAV PRODUITS H/F
Au sein du Centre de Distribution Mode France et rattaché(e) à la Responsable SAV Réparations, vous aurez pour mission d'organiser les réparations de toutes les catégories de produits Mode entre les marchés et les fabricants en respectant les procédures, les délais, la qualité de service et les priorités. A ce titre, vous devrez réaliser les expertises, les devis, faire réparer les produits chez nos fabricants, réceptionner et contrôler les produits réparés, les expédier et les suivre jusqu'à leur expédition. Vous êtes ainsi en relation permanente avec les marchés et les fabricants de la Maison, au service des clients.
Vos missions consisteront notamment à :
- Réceptionner les produits, contrôle et alerter en cas d'anomalies
- Trouver les références des produits, les authentifier et identifier les points de contrefaçon si besoin
- Diagnostiquer la réparation à effectuer et affecter les produits à leur destinataire selon les règles définies en s'assurant que chaque option de réparation a été étudiée, commander dans l'ERP les composants et accessoires nécessaires à la réalisation de la réparation.
- Envoyer les demandes de réparation aux prestataires, en assurer le suivi, et entretenir la relation avec les « réparateurs »
- Contrôler la qualité de la réparation lors de la réception en s'assurant que l'ensemble des services de réparation demandés ont été réalisés en cohérence avec le diagnostic initialement établi, puis préparer l'expédition.
- Fournir aux Marchés les informations nécessaires pour expliquer les cas de non-réparabilité.
- Gérer administrativement les réparations : réalisation de devis, réponses aux demandes de faisabilité, suivi des réparations en assurant une communication constante avec les marchés via l'outil informatique, mise à jour des systèmes d'information et tableaux de bord, analyse des indicateurs, édition des factures et des documents de transport
- Accompagner et former les nouveaux collaborateurs et les intérimaires.
- Effectuer des réparations simples sur les produits. Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre rigueur et votre aisance relationnelle. Vous avez le sens du détail et faites preuve d'une grande sensibilité produits. Lors de vos expériences précédentes, vous avez démontré votre capacité à vous organiser, à prioriser et votre adaptabilité.
Votre sens du service et du travail en équipe seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
Par ailleurs, vous avez un très bon niveau d'anglais, écrit et oral.
La maîtrise avancée des outils informatiques est indispensable.
Conditions : CDI - poste à pourvoir dès que possible - Rémunération selon profil - poste situé dans le Val d'Oise (95) - site non-accessible en transport en commun, nécessité d'être véhiculé.
Job tags
Salary
28k € a 32k €/an
