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Location

Champs sur Marne, Seine et Marne | France

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Job description

Description de l'entreprise

Envie d'une aventure à taille humaine au sein d'un collectif animé par la satisfaction de nos sociétaires ? Rejoignez la CASDEN Banque Populaire, Banque coopérative de la Fonction Publique.

Outre nos activités bancaires - épargne, crédit et caution - nous menons une politique d'engagement sociétal forte, notamment dans l'éducation, la recherche, la culture, la santé, et l'économie sociale et solidaire.

L'appartenance au Groupe BPCE - 2ème Groupe bancaire français - Partenaire Premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, vous permettra de construire votre carrière dans un univers varié aux multiples métiers et de relever de nombreux défis.

Au quotidien, nous encourageons l'autonomie, la co-construction, la culture de l'innovation et donnons du sens à la mission de nos collaborateurs.
Poste et missions

Au sein de la Direction des Services Bancaires (Prestations Clients), Nous recherchons un Responsable Middle Office en CDI qui aura pour missions principales :
- Accompagner les collaborateurs qui lui sont rattachés (une partie de l'équipe) et co-animer avec le Responsable d'équipe (son adjoint)
- Organiser, piloter et assurer le suivi et le pilotage stratégique des activités dans un souci d'efficacité et de satisfaction Clients
- Contribuer à l'optimisation des processus, outils et procédures notamment sur les outils en lien avec la Relation client (Genesys, CRM Portail 360, Timesquare,)
- Garantir l'application des procédures en matière de risques commerciaux, opérationnels, réglementaires et de sécurité
- Assurer une relation transverse et constructive avec les autres services
- Mener les rituels managériaux : réunions d'équipe, entretiens (carrière, objectifs)
- Accompagner les collaborateurs et assurer leur montée en compétences (coaching, formation)
- Co-animer l'équipe et développer le collectif en favorisant le partage d'expérience, la coopération
- Assurer la relation et les échanges avec les différents acteurs internes (SAV Conseil, Gestion Compte Client, Réseau)

L'entité regroupe 25 gestionnaires, qui prennent en charge les activités du Middle par rotation (1 semaine flux téléphonique entrant/1 semaine traitement back office) en bonne coordination avec le Middle niveau 2 SAV Conseil et le Réseau Casden.

Les conseillers sont en relation directe avec nos Sociétaires et réalisent des actes de gestion en temps réel (flux entrant téléphone et mail), des prêts immobiliers après édition de l'offre (contrôle offre, déblocage des fonds) et des prêts réglementés (contrôle de la conformité, recueil des pièces et suivi post -déblocage)

Venez vivre et partager cette expérience au sein d'un collectif engagé qui vous accompagnera dans votre réussite professionnelle.

Nous rejoindre, c'est également bénéficier d'actions de formation professionnelle continue vous permettant de développer vos compétences tout au long de votre parcours.

Promoteur de diversité, nous ne faisons pas de différence, nous recrutons selon vos compétences.

Profil et compétences requises

Diplômé(e) d'un master en Banque/ Finance / Economie ou Juridique.

Vous avez une expérience solide en centre de relation Clients ou en Middle Office. Fort d'une expérience dans les activités de production bancaire, le monde du Crédit et sa réglementation n'a plus de secret pour vous

Une expérience en Back Office serait un plus.

Vous avez déjà managé des équipes de production.

Vous avez le sens du résultat de la relation client, qualité de service

Vous faites preuve de Leadership, d'empathie, d'une écoute active et avez une aisance relationnelle

Vous avez un esprit coopératif et collectif

Vous êtes organisée avec un esprit d'analyse et de synthèse

Vous avez déjà fait vos preuves dans l'accompagnement du changement (flexibilité, écoute, résilience, optimisme).

Vous connaissez les outils de gestion et pilotage de la Relation Client (Genesys, Business Object, Mandora, CRM)

Vous avez une appétence pour la DATA et l'analyse de données (maîtrise Excel, VBA)

Informations complémentaires sur le poste

Poste basé à Champs-sur-Marne à 5 min à pied du RER A - sortie Noisy-Champs

Du lundi au vendredi selon horaires variables ou forfait jour - avec acquisition RTT ou jours de repos

Rémunération brute annuelle fixe sur 12 mois selon profil + intéressement + participation

Télétravail

Remboursement transports en commun à 75%

Mutuelle d'entreprise

Soucieuse de la qualité de vie au travail, la CASDEN met à disposition de ses collaborateurs une salle de sport ou encore un restaurant d'entreprise au sein de ses locaux.

Pour renforcer l'esprit d'équipe, nous vous proposons régulièrement de participer à des challenges sportifs CASDEN et Groupe BPCE, ou encore des adhésions à des organisations associatives ou sportives.

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Job tags

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Salary