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Location

Paris 2e | France

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Job description

Poste : Le Responsable Support Logiciel et Applicatif, cumulant les fonctions de Chef de Projet Retail, sera la personne clé en charge du support technique pour les boutiques et le siège, tout en jouant un rôle central dans la gestion des projets liés aux applications dans le secteur du retail.

Cette position nécessite une capacité à travailler de manière autonome, assurant la résolution efficace des incidents, le suivi des projets, et garantissant un environnement informatique optimal pour les utilisateurs des boutiques et du siège.

Responsabilités principales :

1. Responsable Support Logiciel et Applicatif :

- Gérer de manière autonome le support logiciel et applicatif pour les boutiques et le siège, en assurant la résolution rapide et efficace des incidents et des demandes.
- Mettre en place des procédures de gestion des tickets et des processus de support conformes aux exigences métier du secteur retail.

2. Gestion de Projet :

- Diriger la planification, l'organisation et la mise en oeuvre de projets applicatifs dans le secteur du retail, en tenant compte des besoins spécifiques des boutiques et du siège.
- Élaborer des plans de projet détaillés, définissant les objectifs, les livrables et les échéanciers, en travaillant de manière autonome.

3. Installation des Postes de Travail :

- Superviser de manière indépendante l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail pour les boutiques et le siège, en collaboration avec les équipes techniques.
- Garantir la disponibilité des ressources informatiques nécessaires pour les utilisateurs retail au niveau des boutiques et du siège.

4. Suivi de l'Activité Infrastructure :
- Surveiller indépendamment les performances de l'infrastructure, en identifiant et résolvant proactivement les problèmes potentiels pour les boutiques et le siège.
- Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la disponibilité et la fiabilité des systèmes à tous les emplacements.

5. Garantir un Bon Outil de Travail :

- Veiller de manière autonome à ce que tous les utilisateurs des boutiques et du siège disposent d'un environnement informatique optimal et fonctionnel.
- Identifier et résoudre indépendamment les obstacles potentiels à la productivité des utilisateurs.

6. Analyse des Besoins Métier :

- Travailler de manière autonome avec les équipes métier des boutiques et du siège pour recueillir, analyser et documenter les besoins spécifiques en matière d'applications, de logiciels et d'infrastructure.
- Traduire de manière indépendante les exigences métier en spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions applicatives.
Profil : - Expérience démontrée en gestion du support logiciel et applicatif, avec une forte orientation vers le secteur retail.
- Connaissance de l'environnement logiciel existant (Orliweb, Y2, Sales force...).
- Connaissance des processus opérationnels, des systèmes applicatifs et des infrastructures (Saas, Azure...).
- Expérience avérée en gestion de projets, avec la capacité de travailler de manière autonome.
- Excellentes compétences en communication et capacité à résoudre de manière indépendante les défis techniques.
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.
- Solides compétences analytiques et capacité à traduire de manière indépendante les besoins métier en solutions technologiques.
- Diplôme universitaire dans un domaine pertinent (informatique, gestion de projet, commerce, etc.).
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Job tags

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Salary