Technicien Support Informatique H/F
Location
Doubs (25) | France
Job description
ACTUA, agences d'emploi (Intérim, CDD, CDI) : 27 agences de proximité dans le grand quart Nord-Est.
Avec plus de 1 500 entreprises partenaires, 2500 intérimaires délégués chaque mois grâce au professionnalisme et à la disponibilité de plus de 120 collaborateurs, ACTUA agences d'emploi est aujourd'hui le leader du recrutement en intérim, CDD et CDI dans le quart Nord Est de la France.
Groupe Actua, accélérateur d'emploi depuis plus de 30 ans.
Depuis 1991, date de sa création, le Groupe ACTUA n'a eu de cesse d'étendre son maillage pour proposer aujourd'hui un panel de solutions complémentaires répondant à l'ensemble des besoins en recrutement de ses partenaires.
Le Groupe Actua se démarque aujourd'hui grâce à des valeurs fortes qui constituent son ADN : la proximité, la réactivité mais surtout la qualité dans les relations que le groupe construit et entretient avec ses collaborateurs, ses intérimaires, ses clients et ses partenaires.
Dans le cadre de sa politique RSE, le Groupe ACTUA étudie toutes les candidatures. A compétences égales, tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Votre agence ACTUA de BELFORT recherche pour son client, entreprise spécialisée dans la production, l'installation et la maintenance d'outils de mesure et de surveillance de la Chaîne du Froid, située dans le Pays de Montbéliard, un Technicien Helpdesk Informatique (h/f).
Vos missions seront les suivantes :
- Résolutions d'incidents auprès des utilisateurs (clients directs ou distributeurs) concernant les produits et services commercialisés par la société.
- Traitement des demandes selon les processus définis et méthodes de travail en place.
- Escalade des demandes non solutionnées en fonction des processus définis.
- Suivi des demandes : de leur prise en charge jusqu'à leur fermeture.
- Intervention auprès des clients de manière curative et préventive : prise de main à distance via VPN\Team Viewer
- Apport de solutions définitives ou palliatives aux demandeurs.
- Apport d'expertises et de conseils sur le service ou produit concerné.
- Participation à l'évolution des outils et des procédures.
- Participation à la création des supports de formation (tuto, webinar) Vous êtes titulaire d'un Bac +2 (BTS OU DUT) dans le domaine informatique.
Vous bénéficiez d'une première expérience confirmée sur un poste similaire (helpdesk ou service informatique).
Vous maitrisez obligatoirement l'anglais.
Vous savez faire preuve d'écoute, d'empathie et avez le goût du contact.
Vous êtes organisé(e), autonome et rigoureux(se).
Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en communication, votre capacité d'adaptation et vous aimez travailler en équipe.
Ref : z1tb8shh5x
Job tags
Salary
22k € a 25k €/an
