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Location

Évry, Essonne | France

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Job description

Qualis est une société de recrutement et de travail temporaire spécialisée dans le :

Tertiaire (banque, assurance, comptabilité, centres d'appel, immobilier, transports)

Informatique (infrastructure et sécurité, support aux utilisateurs, développement web)

Industrie (Industrie et ingénierie, BTP et télécoms)

Nous vous accompagnons partout en France dans vos recrutements en CDI, CDD et travail temporaire.

Nos consultants en recrutement sont des experts métiers capables d'identifier vos problématiques.

Collaborer avec Qualis c'est miser sur une approche personnalisée, une expertise et un accompagnement de qualité.
Pour l'un de nos clients, nous recherchons 3 Techniciens supports (2 à 3ans d'expérience minimum), pour un poste basé à Evry-Courcouronnes pour un démarrage immédiat.

Le conseiller support technique apporte son aide à l'utilisateur en matière d'utilisation et d'installation.

Il réalise des interventions à distance ou sur site.

2. Tâches/Missions :

Le conseiller support :
- Aide les utilisateurs en 2nd niveau en sollicitant les ressources nécessaires
- Suit les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
- Diagnostique et corrige les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
- Supervise les alertes des environnements réseau et serveur
- Centralise, analyse et transmet les besoins d'amélioration des procédures
- Décèle, traite et communique autour des incidents majeurs
- Suit les incidents
- Constitue la base de connaissance des incidents

Il est le support technique de sa région
- Gestion des escalades des hôtels de sa région pour tous les sujets liés de près ou de loin à l'IT

3. Compétences techniques :

Impératives :
- Règles de sécurité Informatique et Télécoms
- Connaissance des réseaux
- Anglais : bon niveau écrit & oral

4. Savoir-faire :
- Supervision et administration d'un Système d'Information
- Gestion des contrôles, tests et diagnostics
- Capacité à décrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident
- Capacité d'analyse et de compréhension de l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit, processus)
- Force de proposition dans la résolution des problèmes
- Qualité de communication et de rédaction
- Résistance au stress
- Engagement et implication surtout en cas de panne grave

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Job tags

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Salary

28k € a 32k €/an