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Location

Doubs (25) | France

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Job description

Vos missions en quelques mots

Grand Besançon Métropole, La Ville de Besançon, et le Centre Communal d'Action Sociale recrutent

COMMUNAUTE URBAINE GRAND BESANCON METROPOLE

68 communes
Bassin économique de 250 000 habitants

La Communauté Urbaine Grand Besançon Métropole recrute, pour son Département eau et assainissement :
un.e RESPONSABLE DE LA CELLULE ACCUEIL ET GESTION CLIENTELE AU SEIN DU SERVICE Relations usagers et collectivites
Missions :

Gérer l'ensemble des activités de la cellule : encadrement et animation de l'équipe
Organiser et assurer l'accueil physique et téléphonique du public, la gestion et le suivi des relations avec l'usager : contacts écrits, physiques et téléphoniques
Organiser, programmer et assurer le traitement de la facturation des consommations d'eau et d'assainissement
Assurer les relations de l'activité de la cellule avec les différentes partenaires : Trésoreries,  Agence de l'eau, Syndicats de communes, délégataires, prestataires de services, syndics de copropriétés, Conseil Départemental du Doubs, etc
Suivre les dossiers de mise en non-valeur et impayés
Participer à la gestion courante : accueil, correspondances avec les usagers, gestion des tournées de relève et découpage des secteurs
Assurer la fonction de pilote du processus accueil et gestion commerciale et mettre en oeuvre les objectifs Qualité Sécurité Environnement ainsi que les engagements Marianne du service, dans le cadre de la certification QSE du Département Eau et Assainissement 
Animer les réunions permettant le partage des objectifs avec les agents de son secteur
Formaliser les revues semestrielles de son processus et mettre à jour les plans d'action en collaboration avec les agents de son secteur

Profil recherché

Profil et compétences recherchés :

Aptitude à l'encadrement
Qualités relationnelles avérées
Sens de la rigueur et de l'organisation administrative
Bonnes capacités rédactionnelles
Très bon sens du service public
Connaissances en environnement de l'eau et de l'assainissement appréciées
Recherche du résultat et de l'amélioration permanente
Bonnes pratiques des outils bureautiques

Date limite de candidature :   24 mars 2024
Recrutement par :

voie statutaire : aux agents relevant du cadre d'emploi des rédacteurs territoriaux
contractuelle pour les personnes titulaires d'un diplôme de niveau minimum BAC (BAC+2 apprécié). Dans ce cas, un CDD de 3 ans est proposé avec possibilité de reconduction et passage en CDI après 6 ans de contrat
selon la législation applicable aux travailleurs handicapés

D'autres bonnes raisons de nous rejoindre :

Rémunération statutaire et régime indemnitaire lié aux fonctions exercées + prime annuelle versée en fin d'année, correspondant à un traitement indiciaire mensuel, 
Conditions de travail favorables : flexibilité des horaires sur 36h20 / semaine, possibilité de temps partiel et télétravail à hauteur de 2 jours par semaine (selon les postes), 35 jours de congés 
Avantages du Comité des oeuvres sociales de la collectivité : chèques vacances, voyages, loisirs et billetterie, locations saisonnières, à des prix attractifs,
Participation de l'employeur à l'assurance prévoyance,
Forfait "mobilités durables" prévu à hauteur de 300? maximum / an, pour les agents utilisant leur vélo ou trottinette pour leur déplacement domicile-travail,
remboursement des frais de transports en commun à hauteur de 75 %,
Une offre de formations pour vous permettre de développer vos compétences et vous accompagner dans votre parcours professionnel.

Pièces requises : lettre de motivation et CV (format pdf)
Contacts :

RH : M. Justin MARQUELET, Chargé de recrutement au 03 81 41 57 93
Au sein du service : Mme Nadège TOURDOT,  Adjointe au Chef de service au 03 81 61 59 54

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Job tags

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Salary