Responsable des Relations Clients H/F
Location
Val de Reuil, Eure | France
Job description
À propos de nous
Du T rès H aut D ébit pour tous, voilà notre mission !
Expert en fibre optique, Altitude Infra a le privilège de contribuer au déploiement du nouveau réseau Très Haut Débit français. Nous construisons, exploitons et commercialisons des réseaux fibre optique permettant un accès Internet Très Haut Débit pour tous, à la ville comme à la campagne !
« Notre activité a une vraie utilité citoyenne ! »
Dorothée Lebarbier, PDG du groupe Altitude
Notre grande équipe est composée de 900 collaborateurs et d'autant de personnalités, de compétences et d'histoires à partager. Reconnue pour notre audace et sous nos airs de « startup », nous embarquons avec nous, de nouveaux collaborateurs aux 4 coins du territoire à la conquête de nouveaux projets ! Aucun profil ou diplôme n'est privilégié, l'essentiel : Être soi-même et avoir envie.
« Nous préférons des têtes bien faites aux têtes bien pleines. L'important est d'être dynamique, motivé et d'avoir le goût pour le travail d'équipe »
Dorothée Lebarbier, PDG du groupe Altitude
Entreprise en hyper croissance, il nous tient à cœur d'intégrer avec soins et bienveillance, les talents qui nous porteront vers demain.
Mission
Nous recherchons un Responsable Relations Clients dynamique et motivé pour renforcer nos équipes dans la mission de commercialisation du réseau auprès des particuliers.
Principales responsabilités :
- Encadrement et management d'une équipe de 3 personnes dans un premier temps.
- Pilotage de l'ensemble de l'activité nationale et territoriale, y compris la gestion des appels téléphoniques, des tickets et des e-mails.
- Organisation et animation des comités techniques mensuels avec les Délégations de Service Public (DSP).
- Pilotage et coordination des équipes internes sur des sujets transverses.
- Suivi des agents sur les différents territoires, avec une attention particulière portée à la qualité du service.
- Mise en place et suivi d'une démarche d'amélioration continue, comprenant l'écriture et la mise en place des processus et la formation des équipes.
- Développement et suivi de la satisfaction client.
- Contrôle des procédures et de la qualité des réponses fournies aux administrés (appels, tickets, etc.).
- Mise en place et suivi d'une matrice de reporting KPI, à l'aide d'outils tels que Power BI, Business Objects, etc.
- Gestion et suivi de l'escalade des cas complexes.
- Réponse aux Mises en Demeure (MED) et Lettres Recommandées avec Accusé de Réception (LRAR).
Profil
Profil recherché :
- Expérience significative dans la gestion des relations clients, idéalement dans un environnement similaire, nous porterons également une attention particulière au potentiel, à la curiosité & à la personnalité.
- Vous êtes autonome, agile, rigoureux(se), réactif(ve), doté(e) d'un excellent sens relationnel, d'un esprit d'analyse et de synthèse, et êtes un bon communiquant.
- Excellentes capacités organisationnelles et de communication.
- Connaissance des outils informatiques, notamment Power BI, Business Objects, etc.
Si vous êtes prêt à relever ce défi passionnant et à contribuer au succès de notre service clients, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Job tags
Salary
