Ingénieur Support Applicatif H/F
Location
Luxembourg | France
Job description
Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.
Le groupe représentant plus de 900 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 90 M€ de CA.
Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.
Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d'un Système d'information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).
Lien vers notre site :
Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine de l'assurance un Ingénieur Support Applicatif H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg.
Vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les déclarations d'incidents et les suggestions d'amélioration de nos utilisateurs
- Assurer la gestion et de suivi des incidents majeurs.
- Gérer les communications d'indisponibilité des applicatifs client
- Assurer la gestion transverse d'incidents entre différents services
- Epauler les différents Product Owners dans le suivi des incidents niveau 2 leur étant assignés.
Vos tâches au quotidien :
- Prendre les appels téléphoniques des utilisateurs
- Répondre aux mails adressés au Support Applicatif
- Encoder les tickets correspondants dans JIRA Service Desk
- Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en œuvre les mesures correctives
- Prendre la main sur un poste utilisateur pour l'épauler dans la résolution d'un incident
- Contrôler le fonctionnement d'un outil ou application dans les outils de monitoring
- Prendre contact avec les différents Product Owner et/ou scrum master pour superviser la résolution d'incidents niveau 2
- Animer des réunions quotidiennes de suivi des incidents de production
- Gérer la diffusion et la restitution de l'enquête de satisfaction applicative
Job tags
Salary
60k € a 80k €/an
