Location
Béligneux, Ain | France
Job description
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires.
Synergie Montluel recrute pour son client et leur future agence dans l'Ain, un assisant relation client F/H.
Gestion de la relation client
o Gère la relation avec les clients en programmant les dates d'intervention des Techniciens Service Clients,
o Assure l'intermédiaire entre les Techniciens Service Clients et les clients (délais de dépannage, planifications, degré d'urgence),
o Développe l'image de marque auprès de la clientèle,
o Prend en compte les litiges clients et fais le nécessaire pour les résoudre dans les meilleurs délais.
Gestion des ordres de travail
o Planifie et ouvre les ordres de travail dans notre outil interne et sait faire la différence entre un travail sous contrat et un travail facturable,
o Planifie les entretiens des chariots en corrélation avec les demandes d'intervention et travaille en collaboration avec le/la Responsable Equipe Service pour le respect des objectifs de taux de maintenance,
o Confirme les informations client dans les demandes d'intervention,
o Veille au respect des engagements contractuels auprès du client,
o Traite l'ensemble des ordres de travail et les Rapports Service Après-Vente (RSAV) de leur déblocage à leur facturation,
o Suit les feuilles de semaine des Techniciens Service Client dans notre outil interne et a un rôle d'alerte auprès du/de la Responsable Equipe Service et/ou du/de la Responsable d'Agence en cas de d'anomalie.
Gestion de la facturation
o Assure le suivi de la facturation quotidienne et de la facturation automatique,
o Facture les prestations externes,
o Contrôle que les accords nationaux sont bien appliqués dans la facturation (taux de remise, MO),
o Génère les proformas et récupère les bons de commande clients dans les temps pour une facturation définitive,
o A un rôle d'alerte auprès du/de la Responsable d'Agence en cas de litige commercial et/ou de facturation
o Assure la facturation des contrats à la visite.
o Assure le suivi de la bonne réalisation des VGP en liaison avec les prestataires,
o Réceptionne l'ensemble des rapports VGP de l'agence pour les matériels clients ou internes,
o Génère les commandes d'achat, les réceptionne et communique le numéro de commande au prestataire,
o A un rôle d'alerte auprès du client si une machine doit être consigné.
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Il/elle travaille principalement à l'agence sur un poste sédentaire.
Temps de travail : 36h35 ; 12 RTT ; horaires fixes.
Télétravail possible. Gérer les commandes clients - Administrer la base de données clients - Gérer les commandes clients de l'enregistrements à la facturation - Négocier un contrat - Assurer les relations avec des fournisseurs et des prestataires - Etablir des éléments de facturation - Participer aux actions commerciales et marketing - Lecture de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi d'activité - Eléments de base en gestion comptable et administrative - Techniques commerciales - Techniques de vente export
Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle
Job tags
Salary
25k € a 30k €/an
