Location
Marseille 8e | France
Job description
À propos de nous
#ambassadeurd'image depuis 50 ans, Pénélope, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality.
Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les entreprises, si monotonie ne fait pas partie de votre vocabulaire et si vous voulez intégrer une entreprise qui vous permettra d'exercer vos talents et d'évoluer,
Alors rejoignez la #TeamPénélope !
Esprits curieux, adeptes de la découverte et de l'enrichissement des compétences, nos métiers sont faits pour vous !
Mission
L'aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans l'automobile.
En tant que téléopérateur, expert en multi-tâches, vous aurez en charge les missions suivantes :
- Réception d'appels entrants, réalisation d'enquêtes satisfaction en appels sortants.
- Répondre aux appels téléphoniques et donner des informations claires aux interlocuteurs.
- Prendre des messages et les retranscrire le plus fidèlement possible.
- Appel sortant dans le but de vérifier la satisfaction client. Aucune vente de prévu.
- Une première expérience réussie en centre d'appel ou des notions du domaine de l'automobile sont un plus.
- Gestion des appels entrants
- Réception des demandes clients afin de les orienter vers les bons services/interlocuteurs.
- Transférer directement les appels aux collaborateurs dans certains cas.
- Respect des scripts et directives.
- Faire remonter les insatisfactions auprès du superviseur.
- Gestion des appels sortants
- Appeler les clients passés en APV la semaine précédente, ou ayant eu une livraison de véhicule
- Vérification de leur satisfaction via un script pré-établi
- Gestion des appels mails
- Réorientation des demandes sur la base de mêmes procédures que pour nous appels entrants
Vos horaires : 09h00-18h00 avec 2 heures de pause déjeuner.
Profil
Les compétences que nous recherchons chez notre future pépite :
- Excellente élocution
- Capacités d'écoute et de communication
- Maitrise du pack office
Vous pensez avoir le profil idéal pour devenir un véritable ambassadeur d'image ? Rejoignez les talents de la #TeamPénélope !
Votre sens du service et votre sourire feront toute la différence
Il y a aussi des avantages à nous rejoindre :
- Mutuelle d'entreprise
- Accès au CE
- Tickets restaurants
- Participation aux frais kilométriques
Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d'en savoir davantage sur votre profil !
Job tags
Salary
