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Location

Guyancourt, Yvelines | France

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Job description

CA-GIP EN QUELQUES MOTS

Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 1900 collaborateurs répartis sur 10 sites en France ! Nous sommes au coeur des métiers technologiques : DEVOPS, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau

CA-GIP, c'est aussi : 194 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous !

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion.
Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici :
CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche un(e) Process Manager Incident / problème Manager.

Contexte :
Au sein du département « Socle Open », regroupant l'ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production), vous serez rattaché à l'activité « PPA Process Projets & Architecture » en tant qu'incident manager (activité principale) / problème manager.

Dans le cadre de sa mission il sera en relation étroite avec l'ensemble de la communauté des incident / problème managers des socles et clusters dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d'incidents et de problèmes plus efficiente au sein de CAGIP.

Missions :
En tant qu'Incident manager, vous serez responsable de :
Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes
Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore
Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination de CAGIP
Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu'à sa résolution
Assurer la bonne application du processus et les livrables associés
Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents gérés par CAGIP
Et en tant que Problème manager :
Suivre le backlog des problèmes du socle OPEN
En relation avec les gestionnaires d'incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s'assurer de l'ouverture des problèmes associés
Assurer la bonne application du processus
Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers
Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
Participer des problèmes gérés par CAGIP Critères de candidature

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Cadre / Non Cadre : Cadre

Niveau d'étude minimum : Bac +5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation :
Vous êtes issu(e)s d'une formation supérieure en informatique.

Niveau d'expérience minimum : 6 - 10 ans

Soft skills :
Compétences métiers :
Incident Management
Problem Management
Optimisation de processus
ServiceNow
Certification ITIL 4

Softskills :
Capacité d'analyse et de synthèse
Esprit Critique et Objectivité
Assertivité
Autonomie
Capacité à alerter
Conscience professionnelle
Conseil et Sens du service
Esprit d'équipe et coopération
Rigueur

Outils informatiques :

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Job tags

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Salary

2 023 €