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Location

Antony, 92160 | France

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Job description

Verisure c'est l'alarme de votre voisin mais c'est aussi, et surtout, une aventure humaine incroyable. « Nous sommes des personnes qui protégeons des personnes », une mission qui donnera du sens à votre carrière.

N°1 en France et en Europe de l'alarme connectée avec Télésurveillance, Verisure est présent dans 17 pays. Depuis plus de 30 ans, les équipes de Verisure réinventent chaque jour leur métier, pour apporter tranquillité d'esprit et sécurité à nos protégés, en toute circonstance.
En recherche permanente de nouveaux talents pour répondre à notre croissance exponentielle, nous avons besoin de VOUS en tant que Business Support Salesforce F/H en CDI.

Sous la responsabilité directe du Responsable d'application Salesforce, le Business Support Salesforce F/H assure la configuration du CRM Salesforce de la société, le support aux utilisateurs, participe aux analyses pour garantir la stabilité du système et apporte son expertise aux chefs de projet concernant les évolutions.

Son activité sera principalement liée aux activités de la Direction de la Relation Client (Service client, Déménagement, Rétention, Techniciens). Il/elle sera le binôme de son pendant côté Direction commerciale.

Dans le cadre de ses missions il/elle devra :

CONFIGURER ET OPTIMISER LE CRM
- En réalisant les configurations / paramétrages nécessaires aux process des services de la direction Relation Client
- En configurant les profils utilisateurs pour qu'ils accèdent aux bonnes fonctionnalités en fonction de leur poste
- En participant aux mises à jour mensuelles
- En proposant des améliorations sur la gestion des paramétrages après analyse des usages et besoins métier, ainsi que des défaillances éventuelles
- En créant les documentations

ASSURER LE SUPPORT AUX UTILISATEURS DES DIFFERENTS METIERS
- En répondant aux remontées des utilisateurs selon l'organisation en place
- En participant à la rédaction des procédures de support
- En communiquant aux utilisateurs les procédures utiles au besoin
- En mettant à disposition des rapports et tableaux de bords nécessaires au suivi de l'activité
- En proposant des pistes d'amélioration de l'utilisation du CRM

PARTICIPER A LA STABITILITE DU SYSTEME
- En s'assurant de la cohérence des configurations avec les autres systèmes
- En réalisant les tests nécessaires pour valider les configurations
- En intégrant les répercussions sur l'ensemble des processus lors d'un choix de configuration ou paramétrage
- En analysant les dysfonctionnements et proposant des solutions d'amélioration
- En effectuant le monitoring adéquat

APPORTER SON EXPERTISE POUR LES EVOLUTIONS
- En étant l'interlocuteur Salesforce de référence auprès des chefs de projet métier
- En analysant les spécifications fonctionnelles
- En proposant des solutions techniques
- En prenant en compte l'architecture actuelle
- En anticipant la maintenance et les évolutions possibles à venir
- En proposant au maximum une solution générique plutôt que spécifique
- En ne remplaçant pas le chef de projet qui reste le point de contact avec le métier et devra apporter la vision business

TRAVAILLER EN BINOME AVEC L'AUTRE ADMINISTRATEUR
- En partageant le même niveau de connaissance du CRM
- En étant backup lors des absences ou pics d'activité (dans les deux sens)
- En organisant l'emploi du temps pour se répartir le support aux utilisateurs et ainsi se libérer du temps sur des sujets de fond spécifiques

Profil :

Vous avez une première expérience réussie en Support/ Administration Salesforce.

Votre organisation, votre rigueur, votre force de proposition et votre aisance relationnelle seront vos atouts pour réussir sur ce poste.

Vous êtes doté(e) d'un esprit de curiosité et d'un fort sens de l'analyse.

Vous maitrisez le Pack Office et avez de bonnes bases sur Excel.

Des notions d'anglais seront un plus sur ce poste.

A nos côtés vous pourrez :
- Bénéficier d'un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours ;
- Profiter d'un tremplin de carrière grâce à notre parcours d'évolution ;
- Contribuer à la croissance d'une entreprise qui s'engage au quotidien pour un monde plus sûr, plus juste et plus

durable ;
- Evoluer dans un environnement de travail innovant grâce à nos développements technologiques et à des projets

ambitieux ;
- Travailler aux côtés d'équipes engagées et passionnées ;
- Profiter des avantages suivants :
- Un dispositif d'épargne salariale adapté selon votre éligibilité et les accords en vigueur dans l'entreprise

(intéressement et participation aux résultats de l'entreprise) ;
- Un pack mutuelle pour toute votre famille et une prévoyance ;
- Une prise en charge de votre déjeuner, adaptée selon le poste occupé et votre lieu de travail ;
- Une plateforme de formation 100 % digitale et gratuite ;

Le poste est basé au siège de Verisure France à Antony (92) - RER B.

Poste éligible au télétravail selon notre charte en vigueur

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Job tags

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Salary