Location
Genas, Rhône | France
Job description
PRORATIS INTERIM, depuis trois ans, s'est imposée comme une agence d'intérim de confiance, plaçant la satisfaction de ses clients et de ses candidats au coeur de ses préoccupations. Notre équipe expérimentée se consacre à trouver les meilleures solutions pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients et pour accompagner les talents dans leur recherche d'opportunités professionnelles enrichissantes.
Postulez dès maintenant et faites partie de notre réseau de professionnels talentueux. Chez PRORATIS INTERIM, votre succès est notre priorité !
Nous attendons votre candidature avec impatience !
Notre agence d'emploi, spécialisée dans le recrutement de personnels dans le domaine de la maintenance automobile et de véhicules industriels, recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans les transports et logistiques : un agent SAV H/F
Rattaché au Responsable d'exploitation vous serez en charge de différentes missions :
- Assurer la réception des appels téléphoniques et des courriers électroniques
Renseigner les clients
- Recevoir et traiter les demandes et réclamations des clients : retards, manquants, avaries
- Réaliser les reportings d'activité quotidiens internes et externes
- Négocier des solutions afin d'éviter des litiges clients.
- Recevoir, traiter et suivre des demandes ou des réclamations clients
- Réaliser des vérifications et des contrôles sur la bonne exécution des opérations de transport
- Enregistrer des opérations et mettre à jour des données dans notre système d'informations
- Etablir, renseigner et suivre des dossiers litiges
Déterminer les responsabilités en cas de litiges
Analyser, contrôler et enregistrer les factures litiges
Renseigner et suivre les indicateurs qualité
Diffuser et communiquer des informations Les compétences attendues pour ce poste sont les suivantes :
Expérience significative en tant qu'agent service après vente.
Vous êtes en quête d'autonomie et savez faire preuve de polyvalence ? Vous recherchez un poste sur lequel vous serez force de proposition et sur lequel vous serez écouté ?
Sens de la clientèle
Aptitude à rechercher le meilleur service dans la relation client tout en établissant une
relation durable basée sur la confiance, la crédibilité et le respect des engagements
pris
Réactivité
Aptitude à comprendre et réagir rapidement et rationnellement pour faire face à
l'urgence et à l'imprévu
Rigueur
Aptitude à travailler avec ordre et méthode, dans un souci d'exactitude, de précision
et de ponctualité
Ecoute et compréhension
Aptitude à se rendre attentif et réceptif aux besoins et problèmes de ses
interlocuteurs pour y apporter des solutions appropriées et rapide
Expression orale et écrite
Aptitude à s'exprimer clairement oralement, d'influencer, de persuader les autres
dans des circonstances positives ou négatives.
Job tags
Salary
12 €/heure
