Responsables Grands Comptes H/F
Location
Lyon | France
Job description
Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).
Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.
Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.
Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.
Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
Le Customer Success Manager assure la satisfaction client B to B en lui garantissant la bonne exécution des prestations de services conformément à nos engagements contractuels. Pour ce faire, il assure l'interface entre le client, les sites de production et les équipes projets et IT internes.
Pilotage et Relation Client :
- Est le point d'entrée unique du client dans le pilotage des prestations délivrées,
- Gère la relation client au niveau national en étroite collaboration avec les centres de production,
- Centralise et harmonise le pilotage et la réalisation des prestations,
- Assure la préparation et anime les comités de pilotage stratégiques,
- Suit les indicateurs contractuels et remonte tout écart avec le pilotage d'un plan d'actions,
- Assure le lien entre les clients et les parties prenantes internes,
- Apporte une réponse aux demandes et réclamations des clients,
- Pilote les incidents et les gestions de crise clients (délecte les débuts de crise potentiels, maitrise les phénomènes d'escalade, met en place un dispositif de communication adapté à chaque situation jusqu'à la clôture de l'incident),
- Garantit la réalisation des engagements contractuels : Plan de Continuité d'Activités (PCA), Plan de Reprise d'Activités (PRA), audits, référentiels et questionnaires de conformité,
- Participe aux évolutions contractuelles,
- Est garant de la bonne application du processus de facturation et des évolutions tarifaires.
Amélioration continue et Performance Opérationnelle :
- Recherche et agit pour présenter des opportunités au client et/ou aux Productions, permettant d'optimiser les prestations déjà fournies,
- Organise et participe à des ateliers qualité entre les gestionnaires métiers client et la production afin de s'assurer de la bonne application, compréhension et impact sur les processus.
- Est garant de la pertinence de l'application des méthodes, outils et procédures définies par le client et ou l'équipe projet,
- Diagnostique et analyse les dysfonctionnements récurrents et ponctuels critiques, en relation avec le support et les centres de production ; puis déploie les actions correctives,
- Participe à tout projet de la démarche Performance Lean by Tessi.
Projets et Développement : - Identifie les besoins du client pour relai interne auprès des équipes commerciales et projet (clarifie et précise les exigences clients, identifie tout changement et impact des demandes du client sur les prestations délivrées)
- Accompagne les Directeur de projet et la production sur les phases de démarrage projets et/ou d'évolutions,
- Valorise les offres Tessi au regard des besoins du client et des prestations déjà délivrées
Responsabilités Générales applicables à son activité : - Respecte le devoir de confidentialité.
- Respecte et le cas échéant, fait respecter les politiques, procédures et instructions (dont règlement intérieur, charte informatique et code éthique).
- Applique et est fédérateur des démarches Qualité, Conformité, Hygiène et Sécurité, RGPD, Sécurité Informatique, Environnement et Développement Durable.
Cette liste n'est pas exhaustive. Le titulaire de l'emploi peut, à la demande de sa hiérarchie, être amené à effectuer d'autres missions, en fonction des besoins de la production et des exigences clients.
Profil recherché
De formation Bac+5, vous disposez d'une certaine expérience en gestion de projet et/ou relation client dans un environnement de services à forte composante IT, nécessitant une forte capacité d'analyse et la maitrise de plusieurs méthodes (Agile, Lean, excellence opérationnelle...).
Une connaissance des secteurs assurance, santé, prévoyance est un plus appréciable.
De nature communiquant, à l'aise à l'écrit comme à l'oral, vous avez une véritable appétence pour la dématérialisation et le digital dans un environnement multi-prestations, multi-clients, multi-sites : curiosité à découvrir et comprendre nos métiers et offres (orientation IT), à les partager et à les faire évoluer. Proche de vos clients et manager transverse, vous vous épanouirez avec la pluralité des missions et au sein d'une équipe soudée et dynamique.
Exigeant(e), autonome et rigoureux(se), vous souhaitez collaborer à un projet structurant pour notre société, devant nous permettre de répondre aux exigences d'un marché en plein essor.
Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
Job tags
Salary
