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Location

Aubagne, Bouches du Rhône | France

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Job description

Cabinet de recrutement de dimension internationale, bénéficiant de l'expérience d'un grand Groupe RH, S&you est spécialisé dans le recrutement d'Experts, Cadres et Métiers du tertiaire. Nos 50 consultants expérimentés mettent en oeuvre tout notre savoir-faire pour vous accompagner au mieux dans vos projets (recrutement, bilan professionnel, coaching, formation). La relation de confiance que nous créons avec nos candidats et nos clients représente pour nous le facteur-clé de la performance.
S&you Marseille recrute pour son client, PME spécialisé dans le domaine des services informatiques et télécoms, un(e) Responsable Opérationnel de Compte.

Directement rattaché au Directeur Technique, vous intervenez en tant que Responsable Opérationnel de compte sur la gestion de la relation client, le maintient en condition opérationnel des solutions en place et le déploiement des nouvelles solutions/nouveaux clients. A ce titre, vos missions sont les suivantes :

- Gestion la relation client au quotidien dans le cadre de l'exploitation des contrats de services avec le référent IT,
- Proposition d'évolutions des systèmes informatiques et télécoms,
- Supervision des infrastructures (Monitoring des serveurs, sauvegarde, firewall, antivirus),
- Gestion les incidents de niveau 2 et 3 pour les demandes et incidents reçu par le Service Desk sur ses comptes clients,
- Rédaction et mise à jour des procédures d'exploitation et de l'ensemble de la documentation SI de ses clients,
- Supervision et maintient en conditions opérationnelles (MCO) des ressources matérielles (infrastructures, parc informatique, serveur, firewall, etc.) et applicatives (licences, antivirus, sauvegardes et mises à jour, etc.) des clients,
- Pilotage et organisation des migrations et mises à jour du parc client (mise à jour de serveur, changement majeur et projet),
- Participation à l'embarquement de nouveaux clients (mise à jour de serveur, installation de routeur, borne Wifi, déploiement de nouveaux outils et services),
- Gestion des déploiements et animation des différents intervenants (internes, externes),
- Collecte, centralisation et mise à disposition de toutes les informations nécessaires aux déploiements et mises à jour,
- Participation aux réunions de lancement et de suivi clients,
- Participation à l'évolution des outils (gestion de tickets, gestion des incidents, base de connaissances, inventaire, supervision).

Vous pouvez également être amené à intervenir sur d'autres missions liées à vos fonctions de Responsable Opérationnel de Compte. De formation supérieure Bac +3 minimum, vous justifiez d'une expérience notable en tant qu'Administateur Système et Réseaux, idéalement dans le monde du service.
Veritable interlocuteur privilégié de vos clients, vous êtes capable d'échanger avec eux au quotidien afin de résoudre leurs problématiques, et éventuellement de leur proposer des ventes complémentaires.
Une itinérance partielle ne vous fait pas peur, et représente même un véritable intérêt pour vous.

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Job tags

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Salary