Chargé de Clientèle (h/f)
Location
Château Thierry, Aisne | France
Job description
Votre mission
La satisfaction clients est au c ur de vos préoccupations ?
Alors ce poste va vous intéresser !
ADECCO, leader mondial des solutions en ressources humaines, recherche pour l'un de ses clients basé à Château-Thierry,
UN(E) CHARGE(E) DE CLIENTELE (H/F). Présentation de l'entreprise : Notre client est une entreprise de fabrication de verres ophtalmiques, qui se positionne aujourd'hui comme le 3ème acteur du marché en France avec une croissance de plus de 50% en 10 ans et plus de 8 millions de verres vendus en 2019 (soit 28000 par jour).
Avec une superficie de plus de 15000m entièrement consacrés à la recherche, au développement et à la fabrication de produits de hautes technologies, font du laboratoire un des plus modernes d'Europe.
Dans un contexte économique où la délocalisation est un phénomène de plus en plus fréquent chez les industriels, l'entreprise s'efforce depuis plus de 25 ans de fabriquer tous ses verres de prescription à Château-Thierry.
Chaque jour, leur fabrication 100% française crée des emplois et valorise un savoir-faire unique et innovant.
L'investissement de l'entreprise permet aujourd'hui de produire des verres de qualité en respectant l'environnement et en participant à l'économie de notre pays.
Présentation du service : Le service du Centre d'appels est la vitrine de l'entreprise et leurs partenaires opticiens sont leur c ur de métier.
L'équipe est éclectique venant de tous horizons et d'âges différents. Les plus anciennes collaboratrices sont arrivées au moment de la création de l'entreprise en 1994.
Le Centre d'appels est composé de 30 collaborateurs (trices) répartis (es) par pôles en fonction des différentes régions Françaises sur un Open Space de 280 m2.
Ils ont également une agence à Toulouse composée de 4 chargées de clientèles et une agence sur Marseille avec 2 chargées de clientèle.
Description de l'offre : Le Centre d'appels recherche
un(e) chargé(e) de clientèle (H/F)=> Vos missions seront : > La gestion quotidienne des appels entrants en :
- Accueillant nos clients au téléphone selon les procédures en vigueur.
- Ecoutant activement et en comprenant la demande ou la réclamation de notre partenaire.
- Vérifiant la bonne compréhension de la problématique tout en pratiquant la reformulation.
- Trouvant une solution potentielle et acceptable de concert avec notre client.
- Validant ensemble cette solution.
- Finalisant l'appel avec notre client tout en utilisant la procédure en vigueur.
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Salary
