Référent Technique Si Métier H/F
Location
Languidic, Morbihan | France
Job description
Notre Groupe agroalimentaire coopératif Eureden réunit 18 500 agriculteurs-coopérateurs et 8 500 collaborateurs autour d'une ambition commune : le bien-manger pour tous,avec le souci constant de répondre aux attentes des consommateurs et de la société
Le Référent Technique Systèmes d'Informations Métier participe aux projets et gère les demandes d'évolution de la branche impliquant les infrastructures SI : (réseaux, téléphonie IP et mobile, postes de travail, serveurs, système de sécurité incendie). Il apporte à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation du matériel en période de déploiement ou en régime de croisière et contribue à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre. Il remonte les dysfonctionnements (ouverture et suivi des tickets incidents). Il travaille quotidiennement en lien avec les équipes "Infrastructures et Services" et Cybersécurité de la DSI. Rattaché au Pôle Industriel et Logistique du SI Métier de la branche Agriculture, les missions seront les suivantes :
* Accompagnement et assistance :
- Identifier et qualifier les besoins/problématiques des utilisateurs et leur apporter une réponse
- Exprimer et suivre les besoins avec la DSI
- Participer à la formation et à l'accompagnement sur l'usage des outils auprès des utilisateurs
- Assurer la mise à jour et la transmission des processus et des documents informatiques en collaboration les acteurs métiers concernés
- Organiser les rendez-vous auprès des utilisateurs concernés (incident ou demande d'évolution).
* Gestion des incidents :
- Contribuer à accélérer la résolution des incidents techniques : aide au diagnostic, suivi des actions, identification des interlocuteurs locaux, mise en relation, etc.
- Agir en tant que facilitateur entre les utilisateurs de la branche et les équipes techniques de la Direction Systèmes d'Informations (réseau, sécurité, gestion de parc matériel).
* Gestion des évolutions :
- Assister les métiers dans l'expression de leurs besoins et les traduire en évolution informatique
- Dans une optique d'amélioration continue et en cohérence avec la stratégie informatique, identifier et proposer des évolutions informatiques
- Identifier les besoins des métiers, les transmettre à la DSI et assurer le suivi jusqu'à la livraison.
* Contribution aux projets :
- Contribuer à la rédaction du cahier des charges du projet et être force de proposition
- Participer à des groupes de travail/réunions/ateliers lors des phases de réalisation
- Participer à la rédaction des cahiers de tests et assister les utilisateurs dans la phase de recettage. - Formation Informatique avec une première expérience sur un poste équivalent
- Connaissance en sécurité informatique serait un plus.
- Qualités relationnelles et communication
- Sens du service aux utilisateurs et gestion des conflits
- Autonomie, rigueur et organisation
- Capacité à travailler en transversal
- Permis B obligatoire
Job tags
Salary
31k € a 35k €/an
