DCS Easyware
Location
Pusignan, 69330 | France
Job description
Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.
Nous cherchons à renforcer nos équipes Support. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre manager Cécile. Allez on vous en dit plus Rattaché à l'équipe support, vous serez chargé en tant que Technicien support de réaliser les missions suivantes :
- Prise d'appels et traitement de mails
- Résolution d'incidents de premier niveau
- Prise de main à distance
- Saisie et suivi des incidents dans l'outil de ticketing
- Accompagnement de l'utilisateur jusqu'à la clôture de l'incident
- En cas de non résolution, escalade au niveau supérieur Et si on parlait de vous ? De formation Bac à Bac +2 en informatique, vous possédez une expérience réussie d'au moins 2 ans en assistance utilisateur (alternance incluse). Vous maitrisez les environnements postes de travail, bureautiques, réseau. Vous possédez de bonnes qualités d'écoute, un sens du service prononcé qui vous permettra d'interagir facilement avec les utilisateurs. Vous avez pleins d'autres qualités, on a hâte de voir ça ! Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes !
1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone
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Salary
