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Location

Suisse | France

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Job description

• Analyser la pertinence des besoins exprimés et déterminer les solutions techniques adéquates ;
• Suivre et coordonner les demandes de développement (respecter le planning, estimer la charge de travail, l?impact métier, etc ) ;
• Outiller les processus métier dans la solution ;
• Gérer et administrer la plateforme au quotidien, et plus spécifiquement la configuration des règles métiers (règles d?approbations, règles de routage des tickets, formulaires et processus traitement des requêtes, etc ) ;
• Développer des interfaces avec d?autres systèmes, en respectant les standards techniques et de sécurité;
• Adapter les écrans et les fonctionnalités de la solution aux besoins exprimés par nos clients ;
• Développer et réaliser des rapports pour répondre aux besoins exprimés par nos clients ;
• Auditer et contrôler la qualité de mise à jour du référentiel d?entreprise ;
• Proposer les axes d?améliorations pour une meilleure disponibilité et qualité de la plateforme ;
• Garantir la qualité des livraisons, ainsi que leurs correspondances avec les cahiers des charges et les spécifications convenues ;
• Informer et communiquer sur les différentes implémentations réalisées ;
• Promouvoir la plateforme ITSM et la suite logicielle BMC Helix ITSM (vulgarisation, information, formation) ;
• Défendre les positions et la stratégie de mise en ?uvre du service de soutien ITSM en interne et en externe ;
• Encourager l?échange d?expertise et de connaissance au sein de l?organisation et assurer une utilisation optimale de la plateforme ITSM liées aux domaines d?activités

des processus. Profil candidat: ? Compétences logicielles :

• Expertise logicielle BMC Helix ITSM (plus de 5 années d?expérience) ;
• Maitrise de la mise en ?uvre de solutions de type ITSM (plus de 5 années

d?expérience) ; ? Maitrise de la mise en ?uvre de solutions de type ETL (plus de 5 années d?expérience). ? Compétences métiers : ? Le collaborateur doit avoir plus de 5 années d?expérience dans la réalisation des activités listées dans le chapitre Activités principales de ce document ;

• Le collaborateur doit avoir au minimum travaillé dans le cadre de la mise en
• uvre de 2 projets ou systèmes techniques en relation avec une solution de

type ITSM.

• Autonomie, responsabilité, adaptabilité, dynamisme ;
• Capacité à monter en compétences sur un domaine fonctionnel ;
• Capacité à monter en compétences sur un domaine technique ;
• Sens de la relation et du service client.

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Job tags

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Salary