ALD Automotive
Location
Nanterre, 92000 | France
Job description
ALD Automotive, filiale du Groupe Société Générale et acteur majeur de la Location Longue Durée de véhicules multimarques et de Fleet Management, est présente en France et dans 43 pays dans le monde.
Leader en France, avec plus de 560 000 véhicules à la route, ALD Automotive accompagne entreprises clientes et conducteurs au quotidien avec des prestations, des services et des outils destinés à optimiser la gestion et l'usage des parcs automobiles.
Innovation, qualité de service, satisfaction client et expérience utilisateur sont au coeur de la stratégie d'ALD Automotive pour proposer des solutions de mobilité à ses clients.
Le Coordinateur Relation Clients chez ALD Automobile gère quotidiennement le parc auto d'un portefeuille de clients. Il assure et fidélise le relation avec le client ainsi que la coordination avec les autres services de l'entreprise. le tout est de délivrer des prestations et une qualité de service conforme aux objectifs fixés en étant tourné vers la satisfaction client, et en respectant les procédures. Les activités principales sont :
- Etre l'interface entre les clients locataires et les différents services de l'entreprise, notamment via Salesforce
- Réceptionner et qualifier toutes les demandes clients arrivant par téléphone et courrier
- Prendre en charge les demandes des clients locataires particuliers et professionnels arrivant par mail ou par téléphone (états de parc, modification des contrats)
- Alimenter quotidiennement l'outil de CRM pour améliorer la connaissance clients
- Traiter et/ou transmettre auprès des différents services de l'entreprise, les questions ou informations émanant des clients
- Elaborer les modifications de contrats et proposer des prestations additionnelles
- Conseiller et répondre aux différentes demandes des clients (fiscales / comptables / contestations / prestations) en vue d'optimiser la gestion et le développement du parc automobile
- Répondre aux critères quantitatifs et qualitatifs du service- Appliquer les normes qualités et les procédures opérationnelles en vigueur
- Assurer vis-à-vis de sa hiérarchie un reporting régulier et l'informe des faits marquants * Issu d'une formation du type Bac +2/3, vous possédez une première expérience comparable
* Vous maitrisez les principaux outils bureautiques et de communication
* Vous faite preuve d'initiative et de réactivité
* Vous savez vous adapter en permanence aux nouveaux clients, nouveaux modèles, nouvelles offres, etc.
* Vous êtes organisé et rigoureux
* Vous êtes à l'aise pour échanger à l'écrit ou à l'oral, par téléphone ou par mail
Job tags
Salary
