LA POSTE GROUPE
Location
Besançon | France
Job description
La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs !
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.
Basé à Amherst, New York, le Customer Operations Performance Center, Inc. (COPC) fait autorité auprès des centres de contacts clients et des centres de traitement des transactions. Le COPC s'adresse aux clients du monde entier, d'où sa large présence mondiale : Argentine, Brésil, Canada, Inde, Japon, Singapour, Afrique du Sud, Royaume-Uni et Etats-Unis. Créée en 1995, la norme COPC est le fruit du travail de représentants de sociétés telles que Microsoft, Motorola, Dell, American Express, L.L. Bean, Intel et de sociétés orientées clients, tous résolument attachés à la qualité du service offert par les fournisseurs de services à la clientèle (FSC). Missions de l'alternance :Analyser la norme COPCEtablir la cartographie du SERCIAnalyser les écartsDéploiement de la normeSuivi du déploiementCommunication tout au long du projet au sein de l'équipe de 25 personnes.La mission se décomposera en 3 parties :Définition de la normeDéploiementFormation et documentation Connaissances nécessaires : Connaissance des normesAnglais lu nécessaire Compétences recherchées : Autonomie forteRelationnel développéEsprit de synthèse
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