Le Royal Monceau, Raffles Paris
Location
Paris | France
Job description
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
En charge de la saisie des Réservations par téléphone ou emails. L'Agent des Réservations s'assure que les procédures et standards de qualité du Royal Monceau – Raffles Paris sont suivis et respectés afin de satisfaire la clientèle.
L'agent des Réservations est un soutien au Responsable des Réservations.
MISSIONS - Assure un accueil téléphonique chaleureux auprès des clients en tant qu'ambassadeur du Royal Monceau-Raffles Paris et offrez un service d'excellence à la hauteur des clients que nous accueillons.
- Répond à toutes les demandes des clients par téléphone ou emails dans le respect des procédures du Royal Monceau – Raffles Paris.
- Saisit les réservations dans le système informatique.
- Renseigne les clients par téléphone.
- Dispense à tout moment une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, ses supérieurs hiérarchiques et ses collègues de travail.
- A une parfaite connaissance de l'Hôtel, des chambres, restaurants, des diverses prestations de service offertes aux clients.
- A une parfaite connaissance des tarifs, des offres en cours, des contrats agence et corporate, programmes de fidélité clients.
- S'assure de la satisfaction du client.
- Respecte les procédures mises en place et standards de qualité et n'hésites pas à améliorer celles-ci pour perfectionner le travail e ses collègues au sein du service.
- Prend en compte toutes demandes ou plaintes clients et en réfère à son supérieur hiérarchique.
- Connaît toutes les destinations des hôtels du groupe Raffles afin de pouvoir en faire la promotion.
- A une parfaite connaissance du système informatique.
- Collabore avec les différents services de l'Hôtel afin d'organiser toute demande particulière émanant du client.
- S'assure du suivi des informations relatives aux clients aux services concernés.
- Maîtrise toutes les procédures de sécurité et d'urgences et les applique avec calme et professionnalisme si nécessaire.
PROFIL RECHERCHÉ - Votre sens de l'écoute, votre clarté d'élocution alliée à un grand sens de la diplomatie vous permettront de conseiller au mieux notre clientèle et mener à bien votre mission.
- Vous justifiez d'une première expérience acquise idéalement dans un environnement international haut de gamme ou en centre d'appels.
- La maîtrise de l'anglais est indispensable, la connaissance d'une autre langue (Mandarin, Portugais, russe, japonais, Arabe,) ainsi que du logiciel OPERA serait un plus.
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Salary
