Chargé d'assistance clientèle Hotline (H/F)
Location
Lyon 7e | France
Job description
L'entreprise
Bonjour,
L'équipe de Manpower Lyon Tertiaire recherche pour son client,
leader dans le domaine des solutions de paiement électronique, des Techniciens Hotline (H/F) dédiés à la satisfaction de clients professionnels.
Si vous avez une
excellente maîtrise des outils informatique et une
passion pour le service client , alors vous serez très certainement apprécié dans l'équipe !
Les missions
Vous serez responsable des appels entrants et sortants de clients professionnels , principalement de commerçants , pour fournir une assistance technique de haute qualité.
Vos principales missions incluront : - Accompagner les clients dans l'installation initiale de leur matériel.
- Résoudre les problèmes techniques liés à leur terminal de paiement électronique (TPE).
- Assister les clients dans l'utilisation de leur TPE, garantissant ainsi une expérience client exceptionnelle.
- Gérer les communications par e-mail et les dossiers après chaque appel, assurant un suivi complet des problématiques.
- création des missions pour les techniciens
- clôture des dossiers
- mise à jour du parc informatique
Problématiques courantes que vous traiterez : Comment procéder à la première installation de mon matériel ?
J'ai un problème avec mon terminal de paiement électronique.
La télécollecte ne fonctionne pas. => Formation de deux semaines sur les outils, appels et manipulations des TPE.
Le profil
- Excellentes compétences en relation client et accompagnement.
- Excellente élocution et discours professionnel.
- Bonne maîtrise des outils bureautique.
- Autonomie dans la résolution de problèmes techniques.
- Aptitude au travail en équipe.
- Dynamisme et désir d'apprendre en continu.
Si vous êtes une personne
proactive ,
orientée client ,
passionnée par la technologie et que vous cherchez une opportunité, n'attendez plus pour postuler.
Nous avons hâte de découvrir comment vous pouvez apporter votre expertise à l'équipe de notre client !
A très vite !!
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Job tags
Salary
13.32 €/heure
