Alternant(e) conseiller(ère) Customer Support (H/F)
Volkswagen Financial Services
Location
Aisne (02) | France
Job description
Mission:
Volkswagen Financial services recherche un(e) alternant(e) Conseiller Customer Support H/F sur le site de Villers-Cotterêts.
Vous êtes disponible à partir de septembre 2024, pour une durée de 12 à 24 mois
Rattaché(e) au département expérience clients, voici les nombreuses et intéressantes missions qui vous attendent :
La gestion des appels entrants, sortants et les écrits associés :
- Vous répondrez aux demandes et/ou redirigerez les communications vers les services internes concernés (acceptation, fin de contrat, modification)
- Vous traiterez/réaliserez toutes demandes/actions administratives de 1er niveau pouvant se faire lors ou à l'issue d'un appel entrant en respectant le processus en vigueur
- Vous assisterez les partenaires de notre Réseau de Distributeurs en intervenant en tant que support vente / après-vente
- Selon les demandes/dossiers clients, vous émettrez des appels sortants/emails/courrier pour rechercher l'information permettant d'apporter une réponse appropriée à nos clients.
- Vous initierez et saisirez toutes opportunités commerciales
La fidélisation de nos clients :
- Vous privilégierez le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide
- Vous analyserez les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacterez pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS
- Vous proposerez à nos clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS.
Vos avantages :
- Remboursement de 80% du prix de l'abonnement aux transports en commun
- Des restaurants sur chaque site
- Une indemnité logement en cas de déménagement
- Une journée d'absence payée en cas de déménagement
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
- Offres du CSE
- Accès aux services de l'Action logement
- Une mutuelle de qualité
- Intéressement
Vous souhaitez faire partie intégrante d'une entreprise avec des missions toujours plus enrichissantes et responsabilisantes Volkswagen Financial Services vous propose un environnement de travail des plus conviviaux !
Profil recherché:
- Vous avez un profil orienté Commerce et/ou Relation Client
- Niveau BAC+1 / BAC +2
- Vous avez un intérêt certain pour le domaine de l'automobile
Job tags
Salary
