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Location

Moselle (57) | France

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Job description

Vos missions en quelques mots

Sous l?autorité hiérarchique du responsable adjoint de l?unité amélioration de l?habitat (AH), nous comptons sur votre motivation et votre implication pour :

Accueillir physiquement et téléphoniquement le public. Gérer les boites mail de l'unité pour traiter les demandes des usagers,
. Informer sur l'ensemble des dispositifs d'aides (Maprimerénov', MPR parcours accompagné, Maprimeadapt?, Ma Prime Logement Décent, CEE, prêt avance travaux, Eco-PTZ, etc.),
. Suivre les demandes déposées sur la plate-forme france-renov.gouv.fr et les traiter en lien avec les autres espaces conseil et accompagnateurs rénov' du réseau mosellan,
. Orienter les demandeurs vers les opérateurs agréés, les collectivités et autres financeurs,
. Travailler en collaboration avec les interlocuteurs internes au service habitat et externes (opérateurs, collectivités, assistance réglementaire de l'Anah)
. Appuyer la responsable adjointe de l'unité (ex. extraction de données, suivi administratif des dossiers d'ingénierie, transmission d'informations/documents aux partenaires)
. Assurer une veille réglementaire sur l?évolution des aides
. Participer occasionnellement à des actions d'information du public : forum, salon de l'habitat, etc.

Relations internes : instructeurs Anah
Relations externes : espaces conseil France rénov?, espaces France services, accompagnateurs rénov?, bénéficiaires des aides

Profil recherché

Connaissances et compétences requises :
* Connaissance des outils informatiques, bureautiques et logiciels métier (Libre office - Calc et Writer principalement, Op@l, Infocentre, Extrarénov?)
* Maîtrise des techniques d'accueil (écouter, répondre, orienter, réguler)

* Sens de l'accueil et du service public : qualités relationnelles avérées, capacité à accueillir tous types de public et à créer une collaboration avec d'autres services (en particulier les accompagnateurs rénov' du réseau France Rénov')
* Réactivité pour répondre aux diverses sollicitations
* Autonomie dans la gestion des demandes, sens de l'initiative
* Sens du travail en équipe : contacts réguliers avec les instructeurs de l'unité
* Capacité à acquérir de nouvelles connaissances et à s'adapter aux évolutions du contexte professionnel
* Organisation et rigueur dans le traitement des demandes, reporting à la hiérarchie sur les demandes sensibles/urgentes ou les difficultés rencontrées.

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Personne à contacter

[email protected]

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Job tags

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Salary