Technicien Polyvalent H/F
Location
Cayenne, Guyane | France
Job description
Notre client, une référence incontournable dans le domaine des Technologies d'Informations et des télécommunications
recherche un Technicien Polyvalent H/F pour compléter son équipe en Guyane Française.
Entreprise où l'expertise dans l'Intelligence Artificielle, la big data ou encore les objets connectés est reconnue. Cela lui confère cette capacité de déploiement sur les territoires de France, d'Outre-mer et au-delà. Société ambitieuse de plus de 300 collaborateurs, faisant face chaque jour à de nos nouveaux défis pour offrir les meilleurs services à ses clients grâce à ses réseaux à très haut débit fixe, mobile et internet.
En intégrant la Direction Technique en qualité de Technicien Polyvalent (H/F),
vous veillez au bon fonctionnement des équipements clients.
Vos missions principales sont les suivantes :
- Installer, raccorder, configurer et dépanner les solutions ADSL/VoIP/TVIP/VPN/FTTH chez les clients externes et internes B2C et B2B
- Conduire les expertises techniques en relation avec les autres opérateurs
- Assurer la maintenance des équipements télécoms (modem, routeur, décodeur, switch)
- Suivre les incidents des clients
- Délivrer un support téléphonique aux clients
- Planifier et suivre les interventions quantitativement et qualitativement
- Rédiger saisir et transmettre quotidiennement les rapports d'interventions en temps réel
- Respecter les procédures de sécurité lors des interventions sur les équipements techniques
- Effectuer le contrôle du Raccordement et du SAV
- Assurer le contrôle des PMZ (points de mutualisation de zone)
- Procéder au contrôle et à l'audit des déploiements FFTH
- S'assurer de la certification des techniciens
- Instruire les réclamations clients et tracer les conclusions dans les bases
- Effectuer des contrôles terrain sur des interventions de type live et différé
- Surveiller les scores des techniciens et orienter les contrôles sur ceux qui sont en retrait
- Partager les CR des contrôles et les points d'amélioration identifiés en réunions mensuelles avec les STITS
- Transmettre les réserves à lever suite aux contrôles, appliquer des pénalités le cas échéant
- Identifier les problématiques récurrentes terrain, les remonter et proposer des solutions
- S'assurer que les nouveaux process ont été communiqués et sont respectés sur le terrain, procéder aux contrôles de connaissances des techniciens
- Intervenir en hauteur (nacelle, échelle)
- Être mobile sur tout le territoire Vous êtes titulaire d'un Bac +2 Electronique, Electrotechnique, informatique ou équivalent
Vous justifiez d'une expérience de 3 ans idéalement chez un opérateur télécom.
Des compétences en électricité, intervention en hauteur et de câbleur seront un plus.
Vous êtes le candidat idéal si vous avez les qualités suivantes :
- Autonomie
- Dynamisme
- Rigueur
- Sens du travail d'équipe
- Sens du service client
- Capacité d'analyse
- Curiosité
- Capacité d'adaptation
Si vous êtes prêt à relever le défi c'est par ici, à cette adresse :
@.**
Ref : widurna5pk
Job tags
Salary
25k €/an
